未看清出行需求、退改困难、陌生号码发送航班变更信息……许多人都在航空出行时遇到这些问题。“3·15”国际消费者权益保护日当日，民航局运输司副司长徐青在新闻发布会上表示，民航局编写了《航空旅行十大风险提示》(以下简称《十大提示》)，为广大旅客的顺畅出行提出建议。其中包含疫情防控、低价机票、黄牛售票等多方面的提示，给旅客提供了出行时“避坑”的明确指导。

低价机票限制多

为遏制境外疫情输入风险，国际客运航班大幅减少，一些购票时的会遇到的风险也随之出现。

徐青表示，一些不法分子会通过技术手段虚占座位，倒票炒票现象时有发生。目前，民航局已与相关部委成立了协同机制，对“黑代理”和“黄牛”高价倒票行为进行了严厉打击。民航局提示旅客通过航空公司官网、App等直销渠道以及有合法授权的销售代理人购买机票，并保留好有关凭证，避免上当受骗。

与此同时，受疫情影响，旅客出行的需求及意愿大幅度削减，多家航空公司为了促进旅客消费，满足旅客多样化的航空运输需求，制定了多等级票价，并设置了不同的客票使用条件。而旅客购买机票时，因退改签规则引起的各种纠纷也接连不断，北京商报记者调查发现，在黑猫投诉平台上，有多起因为退改签收取手续费引起的纠纷。

徐青提示旅客，一般而言，票价越低，限制条件越多，旅客因自身原因退改签时可能要支付更多费用。旅客在选购机票时一定要充分考虑自身行程变动风险，详细阅读所乘航班的客票退改签规则，避免因自愿退票或改签被收取高额费用。

此外，近年来航班临时取消的情况较多，航空公司取消航班或者调整起飞时间时会通过购票渠道方发送航班变动短信。民航局提示旅客，如果收到陌生电话号码发送的航班变动信息，且包含要求通过银行转账等形式支付改签费用等不合理要求时，切勿轻信来路不明的信息，不要输入验证码或者转账。

组合套餐需辨清

旅客在购票时，也会遇到多种购票规则。徐青提出，旅客在航空销售网络平台购票时，平台经常会向旅客推荐组合航班的中转行程。这种组合航班大部分属于非联程航班，即航空公司不会为错失中转的旅客进行免费退改签。

民航局表示，旅客在购买平台推荐的组合航班机票时，务必认真查阅是否属于联程航班。若为非联程航班，应当预留足够的中转衔接时间，并了解是否提供航变无忧等保障方案，以免影响后续出行。

同时，航空销售网络平台有时会销售机票套餐类产品，除机票外还可能包括了贵宾休息室、接送机、保险等服务。民航局提醒旅客，在平台上购买机票时要认清套餐类机票产品，并判断其附加产品是否为自己所需。

在行李运输方面，目前各航空公司会根据航线、时刻、票价等因素，制定多样化的行李运输标准，在行李尺寸、重量、免费行李额等方面存在较大差异。民航局提示旅客在购票时认真查看所购航班的行李运输标准，避免因行李超限导致被额外收费或被拒绝运输的情况发生。

对于下一步的计划，徐青表示：“民航局将持续采取有效措施，保护旅客的合法权益，积极营造公平的消费环境，保障旅客安全顺畅出行。”

需时刻关注防疫政策

其实，在疫情防控常态化下，近年来航空出行较往年相比，流程更加复杂。《十大提示》里还提出，疫情防控政策严格，旅客出行需看全相关要求。具体来看，目前各地方政府的防控政策会根据疫情形势变化随时调整，航空公司和机场将对旅客的健康码、行程码、规定时间内的核酸报告等健康信息进行核验。徐青提出，旅客购票前应认真查阅出发地和目的地城市的疫情防控政策，确保自身健康信息符合疫情防控各项要求。同时，在出行当日预留充裕的时间，配合民航工作人员做好测温和健康信息查验。

此外，对于临产期孕妇、新生婴儿等特殊人群，民航局提示此类旅客在购票时，认真查看航空公司的特殊旅客运输标准，提前向航空公司说明身体情况。具备乘机条件的特殊旅客，如在乘机过程中需要托运电动轮椅、提供担架等特殊服务，应提前向航空公司申请，以便航空公司做好准备，确保后续顺畅出行。

有业内人士表示，除官方提醒之外，旅客自身也应加强飞行时的警惕性。民航业内人士林智杰对此提出了详细建议，现阶段旅客买票出行一定要关注目的地城市是否有测核酸的要求。许多旅客到了机场值机的时候，发现自己没有做核酸就只能选择改签。

而对于机票购买，林智杰还谈到，旅客购买机票的时候应尽量用官网或者是大型OTA。“因为机票的水很深，比如说像里程票等，旅客会遭受损失，所以找信得过的渠道是很重要的。”林智杰说，“另外买机票的时候不能只看价格，也要看服务。现在有些航空公司是差异化的服务，同样是一张机票，在托运、餐食、退改签价格上都可能有区别，买票时一定要看好。”

此外，林智杰还提出，近期购买组合机票时要特别注意OTA把两个单程自行拼成一个中转机票的情况。他表示：“现阶段航班取消变动特别多，前段行程如果取消或者延误赶不上后段行程，按规定航空公司没有延误服务，OTA如果也没有，对旅客出行就会产生影响。”

附件：《航空旅行十大风险提示》

一、疫情防控政策严，出行要求需看全。

二、国际航班数量减，黄牛售票有风险。

三、廉价机票销售火，退改条件限制多。

四、组合航班非联程，错失中转无保证。

五、行李标准有差异，购票旅行要注意。

六、陌生号码须留神，转账汇款应谨慎。

七、旅行套餐品类多，选择服务莫出错。

八、身体有恙应说明，特殊需求要申请。

九、推销办卡有陷阱，冲动消费不可行。

十、航空安全要敬畏，旅客乘机应守规。

(记者关子辰张怡然)