大型封控小区如何实现快递外卖“快捷自由”?这个街道在探索
新民晚报| 2022-03-15 19:26:41

新民晚报讯(记者 江跃中)“小区封控前两天,中午点个外卖接近晚上才拿到手。现在都能热热乎乎地送来,改进真的很快,我们在封控中也能实现‘快递外卖自由’,点个大大的赞!”香溢花城小区居民小梁开心地说。根据疫情防控要求,位于普陀区宜川路街道的香溢花城小区进行封控管理。这个拥有2100多户、常住人口达5500人的大型商品房小区,每天仅快递外卖量就达8000到1万份。如何打通快递外卖转运配送的“最后100米”,使封控政策对居民的影响最小化,成为了宜川路街道疫情防控指挥中心的重要议题。

通过调整配送力量、优化配送流程、添置转运设备等措施,香溢花城小区内快递外卖配送速度已经告别了最初的“午饭变晚饭、快递高延迟”,实现了配送不丢件、无接触、高效率、全天候,针对快递配送的投诉量,已从最初的数十件降为零件,甚至获得了许多居民的点赞与好评。

人员配送“不缺位”

香溢花城小区内的快递小哥身份很“多元”,他们可能是居委会干部,也可能是物业经理,抑或是80后的机关志愿者。原来,街道通过对小区内所有工作人员进行科学统筹分工,“增、活、调”全方位保障配送人员“不缺位”。

“我们‘增’配了专职分拣快递的安保人员,保障外场到门岗、门岗到内场的快递转送工作;灵‘活’调度熟悉小区、居民的工作人员实现必要的增援,同时,落实楼栋转运包干制,公布楼栋负责人及转送时间段,压实主体责任;‘调’动物业工作人员力量,对小区高龄老人、孕妇、大病等特殊人群提供人性化、上门专送服务。只有将小区内所有工作人员的力量统一指挥调配起来,才能激发配送工作的‘最大活力’。”宜川路街道党工委副书记、香溢花城封控小区指挥中心负责人王军介绍,为进一步实现配送到位,街道还设定了每日17时对所有楼栋的快递进行统一回收和再次配送,由派驻的安保工作人员统筹参与小区巡逻,以此提升快递配送效率、减少差错。

“一位业主的快递可能只是一两件,而在这住有5000多人的香溢花城,这些快递到我们手上就是上千、上万件,起初的时候每位物业管家都恨不得踩上‘风火轮’,配送完成后有的人手僵了,有的人脚上起泡了……后来在街道的指导下,快递外卖的转运配送越来越顺畅、快速,赢得了许多业主的称赞,有的业主十分体恤管家的辛苦,还主动购买电动三轮车赠送物业,很感动也很感谢!”香溢花城小区绿城物业经理李晓岚表示。

分拣效率“不掉线”

快递、外卖始终是“小区外”的物件,在保障居民生活需要的同时,提升配送的安全性成了重中之重。王军介绍道:“在香溢花城小区封控期间,我们做到了‘无接触配送’,通过划分交接区、消杀区、转运区,分区域闭环转运,既便于快递小哥分拣,也减少了人员接触,避免交叉感染。”

香溢花城小区的门岗和各楼栋口,都配备有足够数量的大中型白色货架,专门用于放置快递与外卖,而这些货架也都有着明确的“职责分工”——门岗货架主要放置生活用品,而楼栋货架则主要承载食品生鲜,货架区域均配有监控设备,确保快递不落地、不丢件。“在转运到位之前,我们要确保每一件快递外卖均用记号笔放大标注了楼栋号、室号与手机号,并且按照楼栋顺序摆放,快递单号一律朝外。这样既明确归属,也便于后续精准配送。”香溢花城居委干部小李说道。

全天配送“不打烊”

合理化分类、优先级分拣、分时段配送是“香溢模式”的主要“三件套”。在这里,快递与外卖首先会被分成三类——食品盒饭、蔬菜生鲜、快递物品,并根据实际情况与居民实际需求完成优先级界定后实施分时段配送。

食品盒饭会集中在午饭、晚饭前优先进行配送,蔬菜生鲜则集中在上午配送,优先保障居民们的用餐需要与基本生活物资。而快递物品,则分为紧急和非紧急两种,对紧急的进行合理安排、优先配送,对非紧急即不影响居民生活的物品,则集中于晚上分拣,第二天白天分时间段、全天配送。同时,错峰高峰期,做好提前预约转送工作。

王军表示:“此次封控管理,考验的不仅是我们的体力和耐力,还有我们的‘脑力’。通过实地调研、逐步探索,指挥中心内外联动,完善出大型封控小区快递外卖转运配送的‘香溢模式’,一方面是为了尽可能降低封控政策对居民造成的生活影响,另一方面也形成了一套可复制、可借鉴、可推广的实践经验,更好地为社区防疫高效、安全、便捷提供助力。”

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