央视3·15晚会 | “口碑营销”操纵搜索结果 上网数据被贩卖滥用
新民晚报| 2022-03-16 08:38:48

昨晚,一年一度的央视3·15晚会准时开场。今年晚会,以“公平守正 安心消费”为主题,曝光了13个问题,包括口碑营销公司、免费Wi-Fi、“土坑”酸菜、主播打赏、儿童智能手表、电动自行车、非标线缆、医美培训等。晚会还首次设置了3·15信息安全实验室,重点关注网络信息安全与儿童互动产品信息安全。

记者发现,在日常生活已离不开网络的时代,多个曝光案例与互联网及数字经济息息相关,传统的食品安全问题、产品质量问题比重有所下降。“口碑营销”机构篡改网络评论,消费者浏览网页后接到骚扰电话,电商直播间里唱起了“双簧”……置身互联互通的网络与大数据时代,千头万绪的网络信息真假难辨,消费者个人隐私安全也难有保障。

口碑机构左右搜索结果

当你想要得知某个公司或品牌的口碑好坏时,是不是首先会上网搜索?殊不知,看似可以信赖的互联网评价、文章或信息,却被一些“口碑机构”暗中操纵。

晚会上,一种能肆意篡改评论并左右搜索结果的“口碑营销”被曝光,多家互联网企业可以为客户提供“口碑服务”。他们不仅可以变身网络水军刷评、冒充真实用户自问自答误导网民,还能伪造、篡改标题评论、左右搜索结果,甚至删除负面网络信息。更新鲜的是,口碑机构有一种技术称为“万词霸屏”,消费者搜索上万个关键词,在跳出的信息中,机构服务的客户名字都能排在前面。

被曝光的“口碑机构”涉及深圳英迈思信息技术有限公司上海分公司、上海珍岛网络科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司、上海顶匠信息科技有限公司、四川刻羽云信息科技有限公司上海办事处等。国家企业信用信息公示系统(上海)显示,这些企业分别注册在奉贤、静安、金山、嘉定等区。昨晚,本市属地市场监管局执法人员已连夜前往企业注册地进行调查。而英迈思官网上的“犀牛云·口碑营销”栏目,也已无法打开。

上网大数据被贩卖滥用

浏览了一些网页,没有留下过电话号码,却莫名接到了相关行业的骚扰电话,这是很多消费者遇到过的经历。针对上网行为的大数据被滥用导致个人信息泄露问题,晚会点名曝光了融营通信、上市公司容联云旗下容联七陌、杭州以渔等企业。

根据记者暗访,融营通信公司可以通过外呼系统,为客户提供骚扰电话拨打服务,只是话术进行了伪装,例如跟消费者说“此前有过沟通”等。而外呼系统可以隐藏主叫号码,防止被投诉。据公司员工表示,通过这种“陌拜”(陌生拜访)电话,公司每分钟向客户收取0.1元话费,一年纯话费收入就将近1亿元,服务客户达两万多家。

除了提供外呼系统的公司外,还有一些公司为骚扰电话提供大数据支撑,包括杭州以渔信息技术有限公司、郑州绿牵网络科技有限公司、上海乘移信息技术有限公司等。一位负责人表示,虽然用户没有留下手机号码,但只要浏览了网页,通过手机上对应的MAC号(手机识别码)就能匹配到手机号。而经过记者验证,公司提供的手机号用户确实曾浏览过对应网页。

个人信息安全问题并不是新鲜事。事实上,往年央视3·15晚会就曾曝光售楼处通过机器人向用户拨打骚扰电话,一个智能机器人每天可以打出5000多个骚扰电话。去年11月,《个人信息保护法》正式施行,明确任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息,不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。可如今,在黑科技的加持下,骚扰电话仍是一条“黑色产业链”,大家都是没有隐私的透明人。

翡翠直播都是“戏精”

电商时代,很多人都爱进直播间买便宜货,甚至连翡翠都能“低价抢购”。然而,晚会曝光了翡翠直播的种种乱象——宣称来自缅甸实则在昆明办公,虚假宣传自导自演,宣称珠宝工厂厂主的主播身份更是胡编乱造。直播间里的“剁手式”砍价、在边境线走私代购原石等剧情,更是一群货主和主播在“唱双簧”。

比如在“永德祥玉器店”直播间,主播挖空心思编造身份。拥有三个直播基地、20多个直播间、主打代购模式的“石力派”直播间,主播会把货主请到直播间砍价,甚至上演“冒着生命危险,携款百万,替粉丝们去中缅边境代购物超所值的翡翠原石”的离谱剧情,开价200万的原石,被砍到了19万后卖出。而实际上,这是在腾冲市区附近山上演出来的。

而一家“承泽翡翠”直播间,将现场布置成缅甸市场,货主身着缅甸服装,说着半生不熟的缅甸语,美其名曰缅甸代购,其实直播间就在昆明一栋办公楼内。至于直播间的翡翠原料,也可能是来自危地马拉的翡翠,品质较差,业内简称“危料”,价格只有缅甸翡翠的约十分之一。

戏剧性的是,晚会曝光时“石力派”直播间正在直播,大量粉丝涌入留言称“315晚会正在曝光你家。”10分钟后,直播中断。

新民晚报记者 金旻矣

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