目前很多小区都处于封闭状态，许多患病居民都无法外出配药，越来越多的志愿者拿着上百本病历卡以及通行证奔波于医院和社区之间。为了规范配药流程，提高效率，家住徐家汇街道佳安公寓的志愿者们根据自己的实战经验，尽量简化操作流程，降低志愿者们的工作强度，完成代配药工作。

代配药流程以及注意事项：

团队构成：

原则：身体好， 脑子快 ，沟通能力强；

※代购志愿者：年轻；最好有医药背景者；应变能力强；熟悉excel；

※扫楼志愿者：细心；

※社区领导：协助办理相关证件；

※ 账务志愿者：负责整理账务，收款；

需求采集：

原则：尽量抓大放小，化繁为简

※ 需求采集：提前在群里用共享文档的方式让有需求的人填好数据，填写方式需要规范：药品学名，品牌名，规格（毫克数）以及是否接受替代（只要是或否）；

※ 需求整理：找封闭在小区里的医生审需求，剔除非必需急用型药品或无法开到的药品，尽量只配内科用药；

资料准备：

※上门采集：志愿者穿防护衣分工上门收集病历卡和医保卡，讲清楚免责条款（费用、是否接受替代、药品缺货等等）；

※打印需求清单，尽量保证单个页面上信息比较多便于查找与勾选；

※贴标签：把药品需求用标签打印的方法各自贴在病历卡上，剔除一切手写或药品盒等资料，便于以及加速医生开药；

※医院选择：社区医院或者三甲医院，各有利弊，社区医院方便，但药品选择面少，三甲病人众多，各种队伍用时长，但药品多、更齐全。提前确认是否医院开放，以免白跑；

※48小时核酸报告，尽量留出空余时间，如配药当天无法完成任务，则再做个核酸测试，第二天继续。

配药阶段：

原则：减少在院内工作量，加快速度；

※ 条件准备：戴好N95口罩、面罩，准备好随申码以及48小时核酸测阴性证明，提前喝足水分，不要在医院内进食以免感染，切记！

※ 机器操作：所有流程如能由机器完成，尽量选择自助机器，包括：挂号、签到、收费，遇到个案迅速跳过之后再到窗口求助；

※ 就诊过程：如有绿色通道：社区门诊，尽量选择此门诊，如若没有，可选择大内科或者全科，配药期间懂得谦让。尽量当天完成，如放号已满，看情况而定，寻求解决方案，不要轻易去退号放弃；

※ 取药阶段：根据小票到对应窗口取药，此时需要根据对应窗口分开病历卡。如对药品不熟悉，则尽量准备充足塑料袋，有多少病历卡就带多少个，接过药品后直接独立装袋，用记号笔在袋子表面写上房号，如若熟悉，可以混装入袋子，回来后分装，有时药房也会直接帮你混装，只能事后分拣。

收尾阶段：

原则：仔细核对、细心解释；

※ 整理药品：尽量安排有医药背景的志愿者整理药物，药物事关重大，不容有半点出错（如院内已分袋跳过此步），其他人可以辅助查看发票，计算金额，药品装袋等等，流水操作；

※ 分发药物：可以选择在居民下楼测试核酸时进行发放，减少工作量，或穿隔离衣上门分发，病历卡和药品一同放入袋中，袋子上标明房号姓名以及需付金额；

※ 解释工作：再三按照要求核对药品，注意规格（规格不同要调整药量），做好解释工作说明：为何有些药物配不到或配不足（药品短缺、医生权限、处方要求等）；

※ 垫付操作：所有金额已由志愿者在医院内进行了垫付，居民各自交付给业委会（挂号以及药品自付费用），业委会按照志愿者配药当天支出总额进行支付。

文档举例：

1、 剔除的药物清单：

2、 病历卡上的标签：

“我们在代配药的过程中，首先把社区居民需要的药品和名称全部打印标签贴在病历卡的封面上，一目了然，一本病历卡的配药流程不超过2分钟，不会出现漏配或者配错的情况发生。”居民志愿者王茜在采访中表示，代人配药是件繁琐的工作，需要爱心、耐心和一定的专业知识以及应变能力。

“这份代配药流程是我们在实践中反复摸索出的一套工作方法，希望能够给更多人提供一点借鉴和帮助，减少不必要的麻烦，同时希望广大志愿者在帮助小区居民的时候保护好自己，做好防护，我们一起加油！”

柴斌