4月17日，《我打了上海15家医院的急诊电话，发现死亡背后重要原因》一文在微信朋友圈流传开来。

文中写道：作者于当天下午2点半，依次拨打了上海15家知名三甲医院，询问急诊开诊情况，耗时1个半小时。最后发现，只有肺科医院和长海医院的急诊电话接通，且直接明确表示为开放状态。 六院急诊处于开放状态，但提示不接待门诊可接收的病人，对此作者表示理解；复旦肿瘤医院只接待自己的老病人，考虑到该医院是肿瘤医院，现在疫情期间医疗挤兑，自己的病人明显更需要资源，作者也表示理解。而剩下11家三甲医院，急诊全部无法接通，有些甚至连总机都无法打通。

4月18日，澎湃新闻记者咨询了多家医院。多家医院均表示：当前医院急诊大多处于超负荷状态，线下接诊了诸多急诊患者，对于120救护车送院的急危重症患者都会第一时间开展救治。而对于医院急诊电话，部分是由于占线，部分也可能存在当时急诊医护人员忙于接诊120救护车送入院的紧急患者。

上海市第十人民医院方面表示，该院总机、总值班和急诊预检台电话一直没有停，都在尽力接听患者来电，4月17日（周日）零点开始到下午5点，总机就接听了437个患者电话，大大超过了以往24小时300通左右的电话咨询量，但针对接听到的来电，都会一一进行回复。此外，急诊方面也会针对120救护车送入医院的急危重症患者开展及时的治疗。上海市第十人民医院还表示，目前，医院已经在扩容接线力量，同时上线“十话实说”解忧留言板，扫描二维码网络平台留言，医院会及时做好回复。

上海市东方医院方面表示，医院总机完整语音导航设有提示音——拨0转人工服务，总机、急诊预检台24小时接听电话，提供就诊咨询服务。近期来电量是常规数量2倍左右，会有总机占线情况。医院急诊24小时开放，第一时间接诊到院危重症患者。

同济医院方面表示，该院总机24小时接听电话，但由于患者来电很多，会出现占线的情况，占线时由于电话系统问题，不提示占线音。目前医院方面考虑在原来56051080电话的基础上，再增加66111140电话。

华山医院方面同时表示，当前医院总机、急诊预检台、抢救室等电话都是开放的，当前120救护车送入医院急诊的患者目前数量较多，急诊医护力量也都会在第一时间接诊来院的病人，开展紧急救治是第一位的。

瑞金医院方面建议，拨通瑞金总机64370045后直接拨急诊预检台665995、665595。如果瑞金医院总机打不通，市民朋友还可以打4006197000，这是医院在疫情期间专门开通的咨询电话。院方将为护卫生命，竭尽全力。

长海医院方面表示，特殊时期，如就医遇到相关问题，可拨打该院热线电话：查号总机（工作时段）：31166666；门诊咨询（工作时段）：31162430；急诊咨询（24小时）：31162583；互联网医院：4006168166（24小时）、31162414（工作时段）；核酸查询（工作时段）：31162422、31162423。长海医院工作时段时间安排：周一~周五：08：00-11：30，13：00-16：00。

多家医院方面建议，市民可以在遇到紧急情况时拨打医院电话询问，而关于急诊的开放信息，大家可以留意医院的官方微信号、健康上海12320等途径发布的信息，把有限的资源让给真正需要的人。