9月10日，美团外卖首次公开关于骑手配送时间的计算规则，并介绍了预估送达时间背后的算法逻辑。同时，美团外卖召开多场骑手恳谈会充分评估各类配送场景，组织相关领域专家学者进行研讨，推出多项“算法取中”改进举措：如试点将骑手预估送达时间由原先的“时间点”调整为弹性的“时间段”，试点数据显示用户对骑手的差评率降低了50.7%;同时针对送餐过程中可能遇到的各类特殊场景，适当为骑手延长配送时间。
根据美团公布的算法，骑手配送时间并不是简单地由“最近距离除以最快速度”得出，而是引入了一个动态变化的时间，原因就在于考虑到了骑手实际配送环节中存在较多不确定性因素。事实上，美团对配送时间有四种评估算法，包括“历史数据模型估算时间”、“城市通行状态特性下估算时间”、“出餐到店取餐等配送各场景累加估算时间”和“配送距离估算时间”，而实际订单会以其中最长的一个时间作为预估送达时间。
在骑手实际配送的环节中，各类不确定性因素会影响到系统预估送达时间的精准性，美团外卖在组织骑手恳谈会充分评估各类配送场景的基础上，邀请相关领域专家学者对配送时间算法进行研讨，在部分城市试点将订单的预计送达时间由原先的“时间点”变更为弹性的“时间段”。而从试点反馈来看，这一优化举措不仅让用户获得了更合理的预期，也减轻了骑手在特殊场景下的配送压力，数据显示，新算法机制下用户对骑手的差评率降低了50.7%，骑手和用户的双向体验均得到了提升。(记者 魏蔚)
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