截至12月8日，兰州市供暖已经1月有余。然而，不少市民向奔流新闻市民生活部热线8159555反映，他们居住的小区不是间歇性供暖，就是停暖，室温不达标，家中寒气袭人，家人轮番冻感冒，希望通过奔流新闻呼吁供热站积极供暖，给居民提供一个温暖的过冬环境。

然而，记者采访后得知，目前，一些小区居民家暖气不热，与居民不积极缴费、供热站收费率不足，供热站锅炉“无米下锅”有很大关系。

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12月5日，家住兰州团结新村52号的李女士反映，5日9时她家暖气突然停暖，家中很快降到14℃。供热站解释称，停暖的原因是，居民缴费率不足15%，居民所缴取暖费购来的天然气已经耗尽，锅炉“粮草”断供，不得不停暖。

当日，在供热站的催促下，不少居民前往供热站缴费，供热站购买到天然气后，小区当晚恢复供暖。

12月2日，兰州市城关区房管局安居工程供热站向居住在城关区委家属院的业主发出通知，称小区已供暖一月有余，缴费率仅9.4%，后期无款继续购置天然气，锅炉即将停止运行。希望各住户尽快缴纳暖气费。

该供热站向居民公示的天然气耗气账单显示，该小区应收暖气费金额是234万元，截至12月2日，实收金额是23万元，缴费率仅9.4%。12月4日，该供热站又贴出通知，称燃气耗尽，下午不得不停暖。

记者采访中了解到，居民家中暖气不热，除了管道爆管、顶楼没及时排气、管道老化水垢铁锈堵塞管道等设备因素外，与供热站所购天然气不够用、居民缴纳取暖费积极性低关系甚密。

往年，有部分居民以供热站所供暖气无法达到室温18℃为由，拒绝缴纳或部分缴纳取暖费，但绝大多数居民全额缴纳了取暖费，供热站收费率较高，有的供热站缴费率可达95%，锅炉“粮草”充足，不影响供热站整体供暖质量。

而今年，从10月16日起至11月30日，根据疫情防控要求，兰州市一些小区被划定为高风险区等，导致居民工作和出行受阻，缴费积极性大打折扣，同时导致供热站无法保证24小时持续达标供暖。

12月8日，记者从兰州范坪热网有限公司了解到，该公司供热面积约1000万㎡，主要为七里河区约向约9万户居民及4000个企事业单位提供冬季供热服务。但目前，由于能源价格持续高位运行，供热成本倒挂进一步加剧，企业经营艰难，加之本采暖期内，11月底以前大多数小区封闭管理，本年度采暖费收费率不足20%，给该公司正常供热运行造成了很大的影响。

其实，早在今年11月供暖伊始，兰州市住建局发出倡议书，倡导全市集中供热用户自觉主动缴纳供热费和历史欠费，但截至目前，供热站收费率仍然很低，不少中小供热站锅炉一直处于“缺粮”状态，为了保证管网不被冻裂、居民家中尚有些许热量，不得不间歇性供暖。

目前，兰州范坪热网有限公司已全面开通微信、支付宝线上缴费功能，收费网点已全面恢复营业。为有效减少人员流动、聚集，广大热用户可采取线上缴费功能缴纳采暖费。供热区域内热用户可通过咨询电话：0931-6179408，查询线上缴费卡号，办理缴费业务。

为了方便居民缴费，兰州范坪热网有限公司还制作了线上缴费流程示意图，指导居民按图索骥缴费。

采访中，不少供热站发出呼吁，希望居民尽快缴纳取暖费，以便供热站尽快购买天然气，为锅炉“喂粮草”。

文·图丨奔流新闻记者 张继培

（奔流新闻）