12月17日，北京银保监局发布《关于加强信用卡消费者权益保护的通知》(以下简称《通知》)指出，加强与互联网平台合作业务的客户信息保护。通过互联网平台获取客户时，除平台登录所必须填写的手机号外，应在跳转至银行信用卡申请页面后再要求客户录入相关信息，防范申请人信息被截留和泄露等风险。银行与互联网平台之间的数据传输，应严格遵循“最小必要”原则，不得将客户额度信息、账户状态、交易明细等个人金融信息传输给互联网平台。
畅通信用卡投诉渠道。《通知》要求，银行应在网站主页、移动端App、营业场所醒目位置公布信用卡投诉渠道和投诉流程，应在领用合同(协议)中提供投诉电话或者其他投诉渠道。银行应加强纠纷化解工作，对于复杂纠纷主动引导消费者通过行业调解组织化解纠纷。
加强信用卡投诉反馈工作。银行应在接到消费投诉的1个工作日内即时联系消费者，沟通了解情况;在处理过程中及时向投诉人反馈投诉处理进度及结果，反馈处理进度时应告知投诉人预计处理时间，如遇需要本行以外机构配合工作的情况，则应告知投诉人本行预计处理时间。银行采用电话形式告知的，应使用录音电话，录音资料至少保存2年备查。(记者 宋亦桐)
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