【环球播资讯】新民快评 | 陪诊市场需要正名

新民晚报| 2023-02-03 10:02:09

(资料图)

新冠病毒向人世间袭来的时候，无意间裹挟着一个新兴的职业：陪诊员。

陪诊的门槛并不高，甚至可以说没有对口的专业，从业者的背景也千差万别。若要说共性，那就是他们中的一部分，都曾经历过自己或家人看病难的困境，在一遍遍去医院的过程里，被迫熟悉起这个充满了最多生离死别的场所。

用“雨后春笋”来形容陪诊相关企业，再合适不过了——登录互联网上的企业查询平台，输入“陪诊”两字，跳出的搜索几乎都在七八百条以上。用陪诊员自己的话来说，“以往是病人通知哪一天的号，就哪一天去服务；现在是病人问哪一天能塞陪诊，再按这个时间去挂号。”

陪诊员仅仅是帮忙排队、取药吗？显然并不是这么容易。普通人寻常日子就医就得走遍挂号、找医生开处方、化验、缴费、取药等等流程，此前三年疫情下就诊流程更是复杂，对老年人、异地就医者、孕产妇来说的确难以独自应付。

对陪诊员来说，最基础的服务就是用自己的时间换取病人的时间。举例来说，上一波感染潮下，急诊挂完号往往需要半天才能见到医生，见完医生还要等上数小时才能输上液。陪诊员大致估算时间后，让病人先回家休息，自己在现场等号，快轮到了，再让家属把病人送到医院门口“交接”。

进阶点的，则是利用掌握的信息，减少试错成本。这主要针对异地就医的病人，他们来到医疗资源发达的上海，该挂哪个科室、专家哪一时段坐诊、同一家医院有多个院区应该去哪个，甚至医院周边符合预算的住宿有哪些，陪诊员都可以给出参考。

最难的，也是对“甲方”而言要碰运气的，是抚慰。一个好的陪诊员应该学会观察一切细节，很多病人“嘴巴很老”但内心很怵，沟通时要小心再小心；还有些“甲方”不想被人发现自己是抑郁症患者，需要“陌生人”帮忙问诊配药……

诚然，作为一种新兴职业，不免引来争议，他们和“黄牛”会不会殊途同归？病人的信息安全如何保障？会不会被不法分子盯上？但这项看似貌不惊人的服务背后，藏着城市老龄化、都市独居等多种困境催生的需求。

这个市场需要标准，更需要正名。