12月3日，2020年度深圳市金融创新奖成果展示会暨2021年先行示范区金融大讲堂成功召开。本次大会对2020年深圳市金融创新企业进行展示及表彰，中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称平安人寿)申报的平安金管家金融抗疫项目和平安人寿AI视频机器人项目双双上榜，分别荣获2020年度深圳市金融创新奖特色奖和2020年度深圳市金融创新奖贡献奖。

深圳市金融创新奖是深圳市政府鼓励中央金融监管驻深机构、金融机构等开展金融创新的荣誉，于2005年在全国率先设立，至今已连续举办十五届。该奖项的设立，对促进深圳全市金融业跨越式健康发展、激发全市金融创新活力具有重要意义。据介绍，2020年金融创新奖共设奖项67个，共有259个项目参与角逐，最终3个项目获“推进奖”， 50个项目获“贡献奖”， 14个项目获“特色奖”。平安金管家金融抗疫项目和平安人寿AI视频机器人项目能够脱颖而出夺得“特色奖”和“贡献奖”，充分展现了平安人寿从客户需求出发，深化数字化转型，不断提升金融创新能力，提供有温度的服务，同时亦彰显了主流金融机构的社会担当。

科技赋能，助力客户体验提升

在平安集团“金融+科技”战略指引下，平安人寿坚持以客户为中心，将科技创新成果应用于个人金融产品开发和客户服务水平提升中，优化客户体验、降低服务成本。为有效满足客户自助业务办理需求，提升服务效率，平安人寿推出业内首个大规模应用的多模态AI机器人产品，以平安人寿客服柜员形象为参照，打造拟真的虚拟合成视频形象，与客户进行面对面交流，完成业务自助办理。

据介绍，AI视频机器人在新契约视频回访、高风险客户核身等场景， 依托计算机视觉、语音识别合成技术、知识图谱、人机对话以及深度学习等技术，让AI视频机器人能够和客户进行自然亲切的交互，并具备精准理解、智能问答、实时核身等核心能力。通过“7*24小时在线自助”、“ 保单信息及时调阅”、“ 拟真视频形象交互”、“ 双录质检合规保障”四大特色服务，AI视频机器人创新保险回访模式，使得客户可以根据自身需求随时接受回访，与“拟人”形象互动优化回访体验，并保障回访过程的合法合规。

自2019年8月上线以来，AI视频机器人在平安人寿全国34家机构推广，AI替代率达75%。目前，AI视频的一次回访成功率是98%，较传统模式提升27%，持续优化用户回访体验。

平安人寿表示，通过节省重复性工作的人力成本，员工可以致力于解决用户更复杂更急迫的问题，提升了员工的业务水平和创新能力，此举践行了平安服务社会的承诺，维护了公司、员工、社会协同发展、良性循环的双赢局面。