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新民晚报讯 （通讯员 周冰雁 记者 袁玮）居民咨询加梯专业问题，工作人员不清楚怎么办？加梯征询时遇到居民矛盾工作不好开展怎么办？这些曾一度影响困扰加梯工作推进落实的疑难问题，如今在虹口区凉城新村街道得到了有效解决。由代建企业和街道相关专业部门遴选派出的“加梯专员”日前正式入驻街道“加梯办”，为加梯工作推进提供强大的“技术支撑”。

3月13日上午9时，在凉城新村街道城运中心“加梯办”窗口前，前来咨询加梯的居民已经有好几位在等待了。“加装电梯后如果业主出售房屋，后续维护需要筹集资金时，若新业主不肯出资，到时该如何处理？”杨大叔是小区楼栋加梯召集人，目前所在楼栋已经进行加梯施工，听到有住户透露要在加梯完成后出售房屋，他担心以后电梯维护会出问题。加梯专员、街道司法所工作人员从法律角度给出解答：加梯房屋出让时，出让人应及时告知受让人加梯事实并移交资料。发生争议时可通过协商解决，协商不成相关部门应当予以调解；协商或调解不成的，当事人可依法向人民法院起诉。“有解决途径就好说，无非多做点工作。”杨大叔表示心中“一块石头落了地”。

张大伯因为所在楼栋老年人较多，希望楼栋加装电梯采取平层入户方式，但听说平层入户噪音大、改造成本高，居民委托他前来咨询平层入户和错层入户差异。加梯专员、代建企业上海新时达电梯安装有限公司工作人员从专业角度，为他分析了平层入户和错层入户的优缺点，并综合考虑张大伯所在楼栋老人较多、经济承受能力相对较弱的实际，建议采取错层入户方式。虽然需要多走几步，但项目工程造价相对较低，且对低层住户采光影响小。张大伯对这个建议表示满意，说回去再和大家合计合计。

凉城新村街道是典型居住型社区，建筑以20世纪80年代老公房为主，辖区内60岁以上老人占比近45%，老龄化程度偏高，居民加梯意愿普遍迫切，围绕加梯的各种咨询也多。之前因为负责加梯的工作人员少、专业人员缺，遇到一些涉及代建企业和法律类的专业问题，往往无法给出满意解答。特别是在加梯推进过程中，遇到居民反对阻挠时，如何依法依规、有理有据做好解释劝导工作，更是加梯办工作人员要面对的一项现实考验。为解决这一难题，经综合协调，街道加梯办决定实行“加梯专员”工作制度，整合辖区内优质代建企业资源和相关专业、条线部门，每周一至周三上午定期安排上述部门业务骨干作为“加梯专员”定期驻点加梯办，与加梯办工作人员联合接待，为居民日益增多的加梯需求“会诊把脉”。

凉城新村街道主任沈忠裕介绍说，“加梯专员”不仅能充分运用大量“实战”经验，对现行加梯政策、流程步骤等做出详细解读，还能从中立角度为居民加梯矛盾做出客观分析，帮助居民更好解决加梯难点问题。特别是对代建企业来说，通过入驻加梯办及时了解居民加梯诉求，及时处理化解矛盾问题，有助于企业更好协调和居民关系，避免在施工过程造成矛盾积累。

“加梯专员”入驻加梯办机制是凉城新村街道不断深化完善加梯全过程人民民主理念的探索和实践。下一步，街道将进一步组织代建企业和相关专业机构、部门跨前服务、主动服务，通过进小区、进楼栋宣讲、设摊、入户等形式为居民提供家门口的咨询服务，为老楼加装电梯项目摁下“提速键”。