“计书记，我老伴腿脚不便，已经三年没出门，我们真的很想装电梯。”“计书记，太感谢了！外面下着雨还不忘给我送报纸。”“计书记，我爸爸出事了，我在外地，只好找您啦！”在黄浦区五里桥街道瞿中居民区，“计书记”是居民口中的高频词。最近，从事社区工作15年的计玉芳荣获“全国优秀城乡社区工作者”称号。

用好三会制度

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计玉芳把社区当成了“家”，总是不停地在社区内奔波着，用心用情解决居民“急难愁盼”难题。她说，三会制度是社区工作的“传家宝”，也是社区治理的“幸福密码”。

在推进老旧小区电梯加装这一民心实事工程中，计玉芳科学运用三会制度，牵头组织加装电梯项目的听证会、协调会，充分听取各方意见建议，努力寻求各楼层的利益平衡点。在这过程中，低层住户的采光问题始终是绕不开的难题。于是，计玉芳打起了“人情牌”， 更是设身处地换位思考，征求了他们的同意，最终加梯项目圆满落地，实现居民“一键上楼”梦。“有了电梯，买什么东西、办什么事情都十分方便了。”赵老伯开心地说。

“三会制度让居民参与到社区治理中，也焕发了社区活力。”计玉芳说，“零距离示范楼组”的建设离不开居民自治。每栋楼情况各不相同，布置方案是居民们自己出谋划策，居委会就帮助协调矛盾。从听证会到协调会，再到评议会，楼组建设方案一步步被完善和被优化，也增强了楼道居民之间的认同感和凝聚力。

暖心服务“原居安老”

瞿中居民区人口密度较大、老龄化程度较高，长期以来，居委干部都无微不至地关心着社区老人的生活起居，特别是独居、高龄等特殊老人。作为居民区党总支书记、居委会主任，计玉芳对社区情况熟稔于心，手中有一份详细的重点人员名单，并用不同颜色的标签分类了特殊人群。

石阿婆是辖区内一位高龄的孤寡老人，计玉芳隔三差五地上门探望并关照。知道石阿婆有读书看报的习惯，计玉芳就整理了居委会里的各种报纸，第一时间送到石阿婆的家里，让她能够看到报纸上的新鲜事。有一次，计玉芳冒着雨给石阿婆送报纸，为了不让报纸湿掉，她用塑料薄膜套了起来。看到计玉芳的那刻，石阿婆感动地说：“我还以为你今天不来了，没想到……”“我们都约好了，我肯定送过来的。”计玉芳笑着说。

除了关爱辖区内的老人，计玉芳更是积极推行老年人住宅公共设施无障碍建设。她以建设“美丽家园”为契机，开展老小区楼道微改造工作，在楼梯上加装扶手，一些楼层拐角处还设置了小座椅，方便老人中途休息，让老人们直呼“暖心”又“贴心”。同时，依托辖区内街道综合为老服务中心、日间照护机构、居委老年活动室以及邻里点等丰富的为老服务资源，瞿中居民区率先试行“七心七助”颐养计划，计玉芳鼓励符合条件的老年人参与该计划，实现了社区老人“原居安老”的愿望。

通讯员 黄轩 新民晚报记者 姚丽萍