近日，上海新长宁集团城市运营管理有限公司（以下简称：城运公司）投入试运行，借助实时监控、数据分析、指挥调度等“智慧物业”功能，对物业管理、应急维修、防汛防台等领域进行智能化管理，最终实现“一屏观天下、一云汇数据、一网管全域”。

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维修师傅不再往返穿梭居民区，反复上门查看报修内容，只需要一部手机，便能在第一时间确定维修问题，实现精准高效维修；

汛期或极端天气，当居民区易积水点水位上涨超过安全水位后，应急维修人员第一时间收到手机提醒，从而保证在最短时间内到达现场查看情况；

电梯出现故障或发生困人现象，后台自动报警，电梯维保人员立即赶赴现场实施救援……

以上种种智能高效的物业服务体验，在新长宁集团城运公司投入试运行后，均变为现实。

“小物业”也能牵动“大民生”。近年来，新长宁集团积极推进数字化转型，着力探索智慧物业发展道路，以为居民提供全新高效的物业服务体验为目标，自主研发了“智慧物业”系统。历时1年的打造，集合了应急中心、呼叫中心和加梯中心职能的城运公司，终于在近期迎来试运行。

走进位于芙蓉江路18号的城运公司指挥大厅，首先映入眼帘的是城运公司的数字大屏。大屏以左右双屏的方式呈现，清晰、实时地展示了新长宁集团所管物业产业的详细信息。

左屏主要展示了新长宁集团下属物业所管辖的302个小区分布图。在管小区、在管户数、建筑面积……点击各物业公司名称后，左屏幕中直接显示出各小区所对应的物业管理处负责人信息、居委会信息等，可通过电话直接现场联线询问小区情况；右屏则实时呈现出小区的报事报修、巡更巡检、物业费收缴、智慧梯控、防汛防台、网上办事、生活服务等各方面的信息。

“后台管理人员可借助实时监控、数据分析、指挥调度等功能，对各物业公司的管理、应急维修、防汛防台等领域进行智能化管理。”新长宁集团物业管理部副经理周彬介绍道，“智慧物业”系统是利用大数据等先进的信息技术手段，通过统一数据云的平台，将与居民息息相关的各项物业服务功能紧密连接起来，从而实现数据融合。此外，通过对数据的深入分析和挖掘，后台管理者还可以发现物业管理中的各项问题，从而建立高效的联动机制，让物业服务更高效，让居民生活更加舒心。

在着力构建“智慧物业”系统的同时，新长宁集团还同步开发了智慧物业系统的核心子系统“物业通”小程序。居民可通过小程序自主建立工单进行报修，并根据自己的时间预约上门维修。小区物业管理公司则根据报事报修、巡更巡检、网上办事、投诉与建议功能模块，对物业服务人员的工作内容、服务质量进行管理和监督。

“以往有居民在报修时，往往一通电话不能清楚地描述报修问题，维修人员有时需要多次上门后才能完成维修。”仙霞物业公司大金更小区管理处负责人吴辉介绍说，如今居民可以通过“物业通”小程序，将需要维修的问题简单描述后并拍照上传，报修情况一目了然，维修人员只需一次上门便可精准完成维修。“省时又省力！还提升了工作效率，提高了居民的满意度。”

据了解，目前，“智慧物业”系统已在新长宁集团下属物业企业全覆盖推广运用。未来，系统还将实现物业费线上缴纳、在线办理业务等功能，最终实现“一屏观天下、一云汇数据、一网管全域”，让居民足不出户即可享受物业服务的温度与速度，生活更加便捷。

李博