面对3个自然小区、62栋居民楼、近4000人的居民区，只有7位工作人员的居委会如何在小区封控期间，做好大体量的社区疫情防控和居民生活保障工作？枫林街道宛六居民区以楼栋为单位，成立了由楼组长、信息员、物资派送员组成的三人小组，可以更细致、更全面地服务到每一位居民。

“我们小区在封控前就已经挖掘了一批志愿者，也分了核酸检测组、物资派送组等。”宛六居民区党总支书记孙嵘捷说，“但是实际工作中发现，因为要尽量保障居民足不出户，这样分工还是没办法做得很细。”

于是，在宛六居民区原先设立楼组长的基础上，继续发动居民，在每栋楼增添一位信息员和一位物资派送员，形成每个楼道内都有一个疫情防控的三人小组。小组之上还有“块长”，由居委干部担任，每一位“块长”负责十几栋居民楼。就这样，原本较为复杂的居民区环境、庞大的居民数量，化整为零、管理清晰，不仅减轻了每一位工作人员和志愿者需要负责的事项，居民的诉求也有了更清晰的传达。

每个楼道的三人小组，也是各司其职。信息员主要是收集整理居民的需求，“比如楼道里哪一户有老人，哪家物资紧缺了或者需要配药的，信息员都会收集起来发给对应的块长，我们收到信息后就会立刻去帮忙配药、安排物资等。”

信息员另一个重要作用就是传递最新消息，孙嵘捷说：“疫情期间，我们居委电话就没停过，居民打不进来，我们也接不过来，信息员就会帮我们及时传递信息有效沟通。”有了信息员后，居委有任何信息第一时间会通过信息员告诉每一位居民，沟通畅通后，居民的情绪也就不会再急躁。

物资派送员则多由年轻力壮的志愿者担任，“我们会先将物资和防护服放在楼栋下，他们穿好防护服后，直接将物资或抗原试剂发到每一户居民手中。”这样避免了直接接触，也提高了效率。

宛六居民区有一个六人组成的专业消杀队，每天两次会进楼道消杀，楼组长也会对楼道再次消杀作为补充，“我们专门每天两次的消杀是负责整个居民区的，楼组长的消杀只在自己的楼道里，会更细一些，居民也会更放心。”居委会给每位楼组长一个喷壶和消毒片，可以在楼道里喷洒消杀，居民自己也能掌握楼道是否消杀的信息。

孙嵘捷告诉记者，如今三人小组已经基本覆盖所有楼栋，有的楼栋可能缺一两个人，但是慢慢地在三人小组工作过程中，也吸纳了许多愿意为社区服务的志愿者。“疫情期间，其实居民最担心的就是小区里到底是什么情况，楼里有没有病人，什么时候派送物资、做核酸。有了三人小组后，所有信息都畅通了，居民也就没有了太大的恐慌。”

汪晓