11月17日下午，美团外卖在上海市普陀区中山北路环球港举办配送骑手恳谈会党建专场，此次活动旨在以面对面交流、谈心的方式，倾听骑手在日常配送过程中关于工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀等方面的心声，切实解决骑手工作和生活中的各种实际问题，不断改善骑手体验和生态。美团副总裁、美团(上海)党委书记毛方，美团公共事务高级总监、美团(上海)党委副书记朱正以及美团相关业务部门负责人、十二名美团上海地区骑手代表共同出席恳谈会活动。

虚心公听，言无逆逊。在恳谈会上，与会者围绕骑手日常工作中最核心的难题——骑手配送路线导航、餐损以及春节留存进行了深入交流。骑手们踊跃发言，各抒己见，美团相关业务负责人在现场认真听取了骑手发言，并进行详细解释与整理反馈。据悉，美团配送骑手恳谈会自2021年1月举办以来，截至目前，已在全国范围内召开了118场相关活动，骑手恳谈会党建专场也已举办第二场。

“更好地服务骑手群体是美团的企业责任，我们将持续倾听骑手心声，通过各种制度建设，为骑手提供一个能够畅通反馈意见、建议和想法的渠道。同时，也希望党员骑手能够发挥先锋模范作用，打造出上海最好的美团外卖骑手流动党员党支部，将党组织的关心传递出去，真正服务好骑手群体。” 美团副总裁、美团(上海)党委书记毛方表示。

倾听骑手心声

“我们都是用骑手App定位导航，但是手机给我们显示的是直线，有时候一个单子要绕比较远，特别是对新人骑手而言，很多近路他不知道，就会绕远路，而且按照地图走有些地方走不通，过桥、过江、限行根本就过不去。”恳谈会上，老党员骑手刘可说。

对此，美团相关业务负责人现场回复表示：“平台已收到相关反馈，并正在进行有针对性的系统技术升级，尤其是刚才提出的新手配送导航问题，我们争取能做到全程以语音提示、系统导航、识别路段等方式引导新人骑手完成他的第一单，切实解决骑手所面临的困扰。”

除了配送路线导航方面的问题以外，退伍军人、党员骑手陈良武也发表了自己在餐损方面的一些看法，“取完餐送到顾客楼下，联系不上人，因为后面还有其他订单也快超时了，只能将餐品放在楼下，然后给顾客发短信并在APP上报备，后来却被告知这一单算餐损。”骑手荆征征也补充了一个自己遇到的餐损问题：“我以前遇到过一个米线商家的醋盒子没有用小袋子包起来，然后因为骑行颠簸就洒出来一点，被扣了一半餐损。”

“解决餐损问题，需要对用户与骑手之间的反馈进行深入调研，制定合理的餐损赔付体系，进而提升大家配送过程中的工作体验，减轻送餐压力。”美团业务负责人表示会将骑手们的反馈意见一一记录，尽快提交至总部，并且还会在随后的工作中积极优化骑手配送过程里的各种流程和制度。此外，针对2022年春节期间骑手配送留存问题，美团业务负责人也做了相关补充和解答，让在座的骑手代表对春节配送政策有更清晰的了解。

集思广益发挥党员骑手先锋模范作用

恳谈会上，毛方、朱正还与骑手进行了“党委书记面对面交流”，就骑手配送过程中的工作问题和生活困难一一交换意见。

党员骑手刘可则表示，希望美团线下站点空间可以满足骑手充电和吃饭打折的需求，“吃完饭，充好电，我们能更好的继续跑单。”毛方针对骑手的诉求，给出了解决方向，“目前上海市总工会的户外职工爱心接力站以及遍布全市的党群服务中心都成为为骑手提供服务的线下阵地。同时，我们还在积极联系各个街道，划出一些电瓶车充电站点，为大家提供换电、充电服务，希望能让大家有更好的配送环境。”

朱正在恳谈会即将结束时表示，“党员骑手怎么发挥党员的先锋模范作用和流动党支部的战斗堡垒作用，还需要靠所有党员骑手集思广益，大家一起来出谋划策，把我们的骑手党建工作做细、做实、做出成效。”

恳谈会后，与会骑手都对美团外卖能以这样的形式让骑手反映问题表达出赞许和肯定。美团外卖相关负责人也表示，恳谈会只是倾听骑手心声的第一步，只有彼此深入交流，才能真正理解骑手们的真实诉求，进而有针对性地改善和提升骑手日常工作和生活中的各种问题，让骑手拥有切实的获得感、安全感和幸福感。

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