“志不求易者成，事不避难者进”。回首困难与挑战交织的2022年，从聚焦豪华到“全面电动”战略的推进，奔驰再次以扎实稳健的实力创下出色业绩。面对如约而至的2023年，奔驰将继续笃定前行，继续布局“新豪华”产品矩阵、深耕“心豪华”客户服务体验，并通过贯穿全价值链的可持续责任之道，以高质量的稳健增长与升级，锻造更强的“韧实力”。

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稳健2022：“聚焦豪华”战略见成效

2022年，梅赛德斯-奔驰（以下简称“奔驰”）携手经销商合作伙伴在中国市场累计交付超过75万辆新车，在多个核心业务板块实现高质量的韧性发展。其中，在新能源细分市场，奔驰11款在售新能源汽车（含纯电车型及插电式混合动力车型）年度交付同比增长143%；在高端豪华车型矩阵，迈巴赫品牌交付连续两年实现双位数增长，豪华旗舰车型奔驰S级轿车实现双位数年度增长；与此同时，核心豪华车型市场需求持续旺盛，GLC SUV年度交付取得接近双位数增长，由北京奔驰生产的C级车销量取得双位数增长。

去年，奔驰提出了全新的“聚焦豪华”战略，将产品矩阵重新划分为高端豪华、核心豪华、新生代豪华，从而满足多元的可持续豪华出行需求。从2022年的业绩看，在中国市场“聚焦豪华”战略的推进已见成效。更关键的是，在“聚焦豪华”战略落地的过程中，奔驰在中国市场的销售服务体系能力和运营韧性也实现了持续提升。

“面对2022年一系列的行业挑战，我们与经销商合作伙伴精诚协作，持续推进‘2020网络升级计划’以夯实豪华品牌形象，体系化的‘心豪华主义’服务也日益成为又一个品牌标签。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱说。

据了解，目前，奔驰在全国超250座城市已经建立了770多个经销商网点。在“2020 网络升级计划”下，全网经销商所有门店都已完成人员及流程的“软件升级”，其中超250家门店已完成针对空间及多媒体的“硬件升级”。为了满足客户需求，与用户建立无缝连接的数字化触点，目前奔驰已构建了可有机互联品牌、经销商、用户和产品的数字化生态链。已经有超过600万中国用户建立了奔驰数字账户，官网和小程序的年度访问量已突破1亿次。

韧性2023：多维度升级“新豪华”和“心豪华”

2023年，将是奔驰继续蓄积和释放“韧实力”的一年。在围绕用户多样化需求推进的产品和服务双重升级过程中，奔驰的“新豪华”产品和“心豪华”服务体验也将跃升，而这正是支撑奔驰在华可持续前行的韧性实力。

在产品层面，按照规划，在持续“聚焦豪华”、加速“全面电动”的战略下，奔驰将以“油电双行”的攻势实现“新豪华主义”的产品矩阵再扩容。2023年奔驰将向中国市场投放包括全新EQS纯电SUV、全新EQE纯电SUV以及奔驰S级轿车插电混合动力车型等在内的6款全新纯电车型及插电式混合动力车型，形成全面覆盖新生代豪华、核心豪华、高端豪华各大细分市场的17款新能源产品矩阵，以中国市场最丰富的豪华新能源产品阵容满足客户不断升级的可持续豪华出行需求。在燃油车细分市场，2023年奔驰将投放包括全新长轴距GLC SUV、全新长轴距E级车在内的多款战略车型。此外，迈巴赫S级Haute Voiture限量高定、AMG SL 63也将于年内投放中国市场。

在用户服务体验层面，2023年奔驰的“心豪华主义”服务也将持续升级。2023年，奔驰将持续携手经销商伙伴，不断深化“心豪华主义”服务体验，在网络质量、个性化零售空间、电动化专属服务、数字化体验及用户社群方面狠下功夫。

为充分满足客户的个性化豪华体验，奔驰在持续丰富豪华零售空间，构建多维度线下体验。2022年10月，全球首家梅赛德斯-迈巴赫·礼境城市品牌中心在上海投入运营；亚洲首家G级越野车体验中心将于2023年二季度落户绍兴；位于无锡、宁波、成都的AMG品牌中心、位于珠海的AMG城市品牌中心亦在筹备中。它们将与EQ体验站、迈巴赫·礼域、AMG体验中心等共同组建专属豪华零售空间矩阵。

随着新能源产品阵容的日益丰富，奔驰也在持续构建便捷的豪华电动出行体验。在充电服务领域，奔驰的充电网络已覆盖全国超320个城市及“十纵十横两环”高速公路快充网络，公共充电桩数量达到45万根；同时，奔驰也计划搭建自有高功率充电网络。2023年，奔驰将推出纯电车型专属整合服务。

可持续责任之道贯穿全价值链

可持续，既是产品竞争之道，也是品牌生存之道，更是企业责任之道。在“商责并举”的理念下，奔驰在华构建了贯穿全价值链的可持续“发展之道”和“责任之道”。

目前，在主营业务运营层面，奔驰正着手打造覆盖上下游的“绿色产业链”，积极践行国家“双碳”战略。其中，在生产环节，北京奔驰已连续两年申购绿电，累计购电量超4000万度；并大力投入光伏发电项目，每年光伏发电量可达3900万度。未来，北京奔驰将致力于在整车制造过程中使用更加清洁的“绿色钢铁”。

据悉，为助力奔驰在2030年达成全球零售碳中和的目标，奔驰绿色零售项目于2022年在华启动试点，首家绿色零售示范店陕西华星锦业已投入运营；该项目也将自2023年起覆盖所有新入网及参与“2020网络升级计划”的经销商。面向未来，奔驰将继续推进零售网络的数字化进程和绿色发展：打通线上线下触点，构建连接品牌、经销商、客户与产品的数字化生态链，提升网络服务能力；助力零售端节能减排的 “绿色零售”。

在企业社会责任方面，2022年是奔驰在华公益之旅的第15年，累计公益投入达3.2亿元。15年来，奔驰携手合作伙伴，积极投入保护世界遗产地，帮助社区开发可持续生计：继2022年初在大熊猫国家公园开启生态修复增汇项目，奔驰星愿基金于2022年12月启动了“助力碳中和：可持续发展创新行动”，项目包括与海南热带雨林国家公园合作的“保护热带雨林生物多样性行动”、与清华大学合作的“助力青少年气候行动”，以及与国家林草局合作的“森林保护行动”。

在公益实践领域，奔驰与授权经销商均已成为“奔驰星愿基金社区公益基地”，以经销商店为原点，辐射当地社区，开展多样化公益活动。目前，社区公益基地已累计开展公益活动1900 多场，超 10 万人次参与其中，经销商已成为奔驰品牌带动公众传递、践行公益理念的重要桥梁。