12月22日，奔流新闻以《快递电话查不到或打不通，包裹到底何时能收到？》（←戳链接，看新闻）为题，报道了个别市民迟迟收不到快递的问题。报道发出后，引起很多市民的关注，他们表示也遇到了同类问题。

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“我10月份从直播间抢购了商品，购买后包裹直到11月份中旬才到兰州，但此后就没有物流更新的信息了。”12月23日，奔流新闻记者接到了家住兰州市城关区南关什字崔女士的电话。“我的包裹也是由韵达快递配送的。因为疫情的原因无法及时配送我也能理解，但是让我不能接受的是，韵达快递在没有经过我同意的情况下，12月中旬将我的包裹退回了。”

崔女士说，11月28日，韵达快递城关区南关服务部给她打来电话，称因为没有人员配送，让她联系商家退回包裹。崔女士不同意，表示商品是好不容易抢购到的，再等等也没有关系。但是12月13日，崔女士突然发现物流异常提醒，显示她的包裹在退回中。

“快递运力紧张我能理解，但是他们的做法太离谱了。”

崔女士说，快递在退回后，她联系了商家重新发货。12月15日，她的包裹再次到达韵达快递城关南关服务部。12月16日，物流信息提示包裹会延迟配送。但是直到23日，她还是没有收到包裹。

除了崔女士，张女士的遭遇也让她很费解。

“我11月11日从网上购买了商品。因为疫情，商家12月9日才发货，12月21日到达兰州，由圆通快递配送。可是，包裹送到了，快递员非但没给我打电话，竟然还送错了地方。”

张女士表示，她购买商品时填写的地址是兰州市城关区盐场路绿莹花园，可是快递员却将她的包裹送到了白银路甘报社家属院。“我父母住在甘报社家属院，我以前买东西用过这里的地址，他们投递的时候也可能是看错了，但是包裹送到起码也应该打电话告诉我吧？最后还是我自己查看物流才知道已经送到，真是太不负责任了。”

张女士说，在包裹被送错地址后，她曾致电快递员，对方说会查询一下。由于一直没有收到回复，她便再次联系快递员，可对方没有接听。后来，张女士又拨打圆通快递城关一部的电话询问，可一直是提示音，无法转接到人工客服。

针对崔女士和张女士遇到的问题，记者通过查询后，致电兰州圆通快递服务有限公司，但电话已暂停使用。随后又拨打了韵达快递兰州分公司客服部电话，语音一直提示暂时无法接通。

目前，各行各业有序复工复产。很多人都期待能够收到购买已久的商品。但是很多快递服务网点包裹堆积，无人配送。那这个问题如何应对和解决？目前各快递公司恢复情况如何？对此，记者从甘肃省邮政管理局了解到，截至12月10日，甘肃省17个邮政快递品牌省级分拨中心和各市（州）、县（区）邮政快递企业处理场所已全部恢复运行，全省邮政快递末端网点已全部恢复营业。

对于部分地区存在着用户反映的快递不快、发货较慢、派送不及时等问题，主要是前期一些地区因为疫情防控等原因，积累了大量线上订单，快递企业需要根据商家发货节奏进行揽收和处理。同时，快递员在投递过程中被感染而无法上岗，加之春节临近一些快递员返乡等因素，进一步导致用工缺口加大，影响了企业正常运转，造成末端派送压力较大，末端投递时效受到影响。而且部分企业申诉受理人员陆续感染离岗，无法及时处理消费者咨询和投诉，影响了消费者实际服务体验。

面对疫情给行业运行带来的严重冲击，甘肃省邮政管理局通过召开部署会、下发通知、实地督导，认真部署打通行业运行堵点卡点，全力以赴保障群众使用寄递服务。督促寄递企业及时采取委托第三方招募、从邻近区域调配、康复者返岗复工等方式，同时引导一线人员适当延长工作时间、适当扩大配送范围。12月14日，甘肃省邮政管理局联合省人社厅举办了助力复工复产快递专场招聘会，共接受报名咨询5200人次，已有部分人员与企业签订了用工合同,多措并举缓解人力、运力压力。同时，督促寄递企业及时向上游企业反映打开电商前端端口；督促下属企业和网点维持正常经营状态，严禁将已到达投递网点的邮件快件以疫情原因原路退回。推动符合防疫要求可以上岗的邮政快递从业人员尽快返岗复工，做好应对旺季突发增量准备，保障防疫物资、医疗药品等急迫需要的邮件快件及时送达群众手里。督促一线邮政快递从业人员佩戴N95口罩，做好个人防护、疫苗接种和健康监测。在投递揽收时充分利用智能快件柜、代投点等“无接触”投递，尽可能保证“两点一线”工作，减少与社会面的接触，尽量减少感染风险。

目前，全省邮政快递业正全力以赴恢复服务能力，但疫情对行业影响仍然十分突出，旺季件量也在持续滚动攀升，加之天气寒冷，快递员服务一线十分辛苦，恳请广大消费者对可能出现的快件延误予以理解。甘肃省邮政管理局也将督促企业做好服务保障，及时处理用户投诉，保障消费者合法权益。

此前报道：

【奔流·记者帮】快递电话查不到或打不通，包裹到底何时能收到？

文丨奔流新闻记者 沙金萍

（奔流新闻）