民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。我市以“放管服”改革为抓手，深入推进人社部门为民服务“直通车”，创新举措，高效服务，着力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升群众的满意度和获得感。

“感谢你们帮我要回工资……”

“我要感谢你们，要不是你们帮助，我的工资可能就要不回来了，太感谢了……”11月17日，市劳动保障监察支队收到了感谢电话，电话那头的声音非常激动。

(资料图片仅供参考)

这是怎么回事呢，还得从11月12日说起。当天市劳动保障监察支队接到张胜利（化名）等4名农民工代表投诉，反映我市某建设改造项目拖欠工资12.8万元。

接到投诉后，市劳动监察支队工作人员一边安抚农民工情绪，一边立即联系该项目建设单位、施工企业负责人，了解核实有关情况。在得知施工企业负责人因疫情影响无法来金处理时，工作人员通过网络、微信等方式调查核实了该项目农民工工资发放情况，在取得该公司拖欠张胜利等人工资的相关证据后，该施工企业以疫情封控为由拒不履行支付义务。

鉴于此，市劳动监察支队工作人员通过电话向该施工企业负责人详细讲解了农民工工资支付条例、劳动保障监察条例等相关法律法规，并告知该施工企业应承担的法律责任。

经过多次沟通、反复协调后，终于在11月17日，该施工企业将拖欠工资如数打到每个农民工的银行卡上。在收到工资后，农民工代表张胜利专门打电话到市劳动保障监察支队表示感谢。

△金昌市劳动保障监察支队赴我市部分在建项目进行现场监督检查

农民工张胜利的境遇是人社部门为民服务“直通车”服务群众的一个缩影。我市聚焦解决企业和群众“急难愁盼”问题，秉持“求助有门、受助及时”理念，认真筹划、积极推进为民服务“直通车”工作，系统行风不断优化，服务质效显著提升，困扰企业和群众的一大批操心事、烦心事、揪心事得到了解决。

预约办理服务更贴心

今年90岁的徐某顺老人，子女在外地工作，本人语言交流有障碍，一度无法完成生存认证，人社部门工作人员通过多种渠道与老人子女取得联系，在掌握情况后，主动预约上门协助老人认证成功。

这并不是个例，在发现类似情况较多之后，市人社局组织党员干部开展“认证进社区”主题党日活动，将“被动服务”转变为“主动上门”，累计向546名孤寡、残疾、重病、高龄等特殊人群进行了援助服务，让行动困难人员不跑路也能办成事。

△针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的实际困难和合理需求，人社部门工作人员主动预约服务上门代办。图为工作人员上门代办。

群众预约现场办，特殊事项也可通过拨打服务热线预约确定时间办理，最大限度方便了企业和群众。热线开通以来，人社部门接到市民电话咨询关于养老保险待遇、失业保险金申领、职业技能补贴申领、创业担保贷款申请、就业困难人员认定等人社高频事项政策500余次，全部当场答复。针对企业和群众反映的涉及多个单位和部门的复杂问题，充分发挥横向到边、纵向到底的协调联动制度优势，分批分次预约相关单位和县区分析研判、现场协调处理解决问题。

人社部门是服务民生的窗口，“直通车”是通向民心的桥梁，我市通过让党员和干部到基层的方式，把政策和服务送下去，把民心和好评收上来。

打造取信于民的好口碑

上半年，中煤第五建设有限公司第五工程处的职工来咨询，当时中煤第五建设有限公司第五工程处即将撤离金昌去往新疆，届时会有约200人与其解除劳动关系。

△为民服务“直通车”工作人员多次深入现场检查和协调农民工工资支付工作

得知此事，为民服务“直通车”工作人员与该项目处及其徐州总公司朕系，要求他们妥善解决职工经济补偿问题。经多次协商，深入企业进行调研后，分类分批解除劳动合同140余人，通过调解为职工争取经济补偿金900多万元。

“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准”，我市坚持用干部的汗水换取群众的认可，提升党员的形象。

市人社部门落实主要领导全面负责，班子其他成员包抓负责，相关科室共同推进的责任制，实行局领导周带班、科室负责人日值班制度，确保所有群众反映的“急难愁盼”事项有一名包抓领导、一个牵头科室、一名服务专员，全程负责接待受理、协调转办、跟踪督办、事后回访，切实做到事事有回应、件件有落实。将领导信箱留言、“12345”转办等复杂的信访事项纳入人社为民服务“直通车”范围，每10天为一个办理周期，确定2至3件企业和群众反映“急难愁盼”问题作为局领导班子包抓盯办任务，挂牌作战、限时办结、办理结果向群众公布，确保企业和群众诉求真正得到解决。

△“金昌市人社为民服务直通车”和“24小时服务专线”，为企业和市民提供“全天候”服务。

良好的行风是推动事业的“强磁场”，也是取信于民的“金钥匙”。

人社部门开展以政治理论、业务政策、行风建设和服务礼仪为重点的全方位、多层次的教育培训，结合在全系统开展以“提质、提效、提速”为主要内容的自身建设年活动，举办法律知识讲堂、人社业务“每周十问”、练兵比武、知识竞赛等活动，不断提升人社干部队伍政治素养和业务素质，为更好地开展工作、服务群众打好坚实基础。

同时，强化宣传扩大影响，公布咨询服务热线，印制“直通车”宣传彩页和高频事项办理流程，通过报纸、短信、微信公众号、微信视频号等众多媒体平台对人社为民服务“直通车”的功能和作用、流程进行了广泛宣传，让有“急难愁盼”事项找“直通车”的意识深入企业和群众，人社“直通车”便民利民办实事的舆论氛围逐步形成。（图片来源∶金昌市劳动保障监察支队 金昌市企业离退休人员服务中心）

记者：李峰 张乐天

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