很多人以为银行的客服热线时免费电话，实际上并不是。本地拨打工行客服热线95588按市话标准收费。（如果客户自己的手机套餐中有本地免费通话时长，则不收费）
如果在外地拨打95588，为避免产生漫游费，可以使用电话银行漫游服务。话银行漫游服务是指客户在异地拨打95588（在香港的客户拨打21895588）可通过语音提示漫游到电话银行开户地办理相关银行业务。使用电话银行漫游服务只按照市话标准收取通话费用，完全不涉及长途电话费用。适用于经常穿梭于内地各城市之间以及内地和香港、业务频繁的客户，更灵活、快捷地处理各种银行服务。
工行还提供贵宾客服专线服务。电话银行贵宾服务专线4006695588是为贵宾客户提供的电话银行专属“绿色通道”。贵宾专线使用专用的语音菜单，专属的人工座席组。适用于工银财富客户及持有工行牡丹白金卡、理财金账户卡等个人高端客户。
除以上两种电话专线，工行还提供电话银行快拨服务。是指您拨打工行电话银行后，直接输入数字快拨代码快速办理指定业务的一项服务，该模式下您无需再逐层收听选择各级语音菜单。工行电话银行快拨服务支持快速办理转账汇款、缴费、贵金属、理财、信用卡等电话银行全部业务。
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