“可灵活组装”“内部自由布放各类银行自助机具”这样的银行网点你见过吗?拥有智能设备、电子屏等设施嵌入造型包装或家具设计，自然融入空间的银行网点你想体验吗?9月2日-7日，2021年中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”)在京举行。9月6日，北京商报记者在金融服务专题展上看到，工商银行推出的可打包组装的集装箱网点以及招商银行“科技+人文”升级版网点吸引了众多参展观众驻足观看。这背后既体现了银行服务的升级，更是为破除银行线下网点经营、转型难题提供新解法。

可打包组装的集装箱网点

解决乡镇难覆盖“痛点”

“环保低碳”“可灵活组装”“内部自由布放各类银行自助机具”，这样的银行网点你见过吗?在服贸会金融服务专题展上，北京商报记者就发现了这样一个独特的银行可移动网点。

这个网点由集装箱改造，主体结构由钢制侧壁、防爆玻璃组成，提供空调、监控、网络、动力等基础设施，可使用清洁能源，环保低碳。别看它身量小小，实则以轻便、灵活、模块化、快速安装、灵活配置为特点，箱体可灵活组装、拆卸、搬运，能根据使用需求调整箱体大小，内部自由布放各类银行自助机具，以满足不同场景使用需求。

这样一个独特的网点吸引了不少参展观众驻足观看，它主要适用于哪些场景呢?北京商报记者了解到，这个网点是工商银行北京分行创新项目“智·库·云·银行”，该项目以集装箱为载体打造全新离行服务模式，利用字孪生、物联网、5G通讯等技术手段，结合银行自助机具，为客户提方便灵活的金融服务，能够精准适配和服务乡村振兴、商圈社区等应用场景。

展厅的工商银行工作人员介绍称，“这个网点相当于一个小型的可移动网点，我们准备把它部署到一些常见的银行网点覆盖不到的地方，让我们的智库银行去触达。目前这个项目还在研究当中，前期的准备工作基本都已经完成，预计今年内会投放到偏远地区。‘智·库·云·银行’致力于乡村振兴、服务三农，有效缓解乡镇农村银行网点少、民众使用不便的难题”。

“科技+人文”升级版网点

打造创新服务体验

拥抱科技成为银行业谋求发展、打造新生态的重要路径，“大数据”“无感体验”席卷金融行业，银行网点也开始追赶金融科技东风谋求场景化创新。北京商报记者注意到，在此次服贸会金融服务专题展上，各家银行除了全力推动金融服务“线上化、数字化、智能化、生态化”之外，也将人文关怀加入了其中。

在招商银行展区，北京商报记者关注到，该行即将推出的网点3.0Plus主打“舒适性与私密性”，厅堂采用多功能组合设计，智能设备、电子屏等设施嵌入造型包装或家具设计，自然融入空间，提升网点形象，办公区舒适度升级，为员工提供更便捷、高效、舒适的办公环境，全面提升客户体验与员工体验。

在业务办理逐渐线上化的今天，线下网点的体验升级成为银行服务创新的关键。据展厅内的招商银行工作人员介绍称，“目前北京地区大概有100多家3.0以上的网点，采用的是科技+人文的设计语言，在这基础上我们采用的是家居式的布局，为客户营造一个较为舒适的办理业务状态，首批网点3.0Plus网点将于2021年四季度亮相”。

“从发展趋势看，人工智能、云计算、大数据等数据技术推动了传统银行营业网点转型。”光大银行分析师周茂华分析称，未来银行网点将更加智能、人性化，成本更节约、服务产品更丰富等方向发展。

行业统一标准亟待制定

“适老化”改造仍需完善

在金融科技浪潮的洗礼之下，智慧网点的落地就是银行积极参与转型的探索与尝试。北京商报记者注意到，目前包括工商银行、建设银行、中国银行、农业银行在内的多家银行已密集布局智慧网点，投入智能柜员机、智能互动屏、厅堂机器人等设备。而从国有大行2021年半年报也不难发现，除了大力推进网点的智能化改造之外，各家银行也将重心更多地放在了金融服务体验上。

在网点服务提升方面，工商银行在该行2021年半年报中提到，创新运营模式改善客户体验。构建人机协同业务运营新模式，将机器学习、机器人流程自动化(RPA)等智能技术应用在运营领域，完成凭证影像识别、跨境人民币转汇、跨行支付清算、自动柜员机(ATM)现金用量预测等三十余类重点场景智能化改造，为客户提供快速响应、智能高效、贴心便捷的极致体验。

农业银行中报中指出，将传统网点与新型电子渠道、互联网金融有机结合，着力打造全方位、立体式服务渠道，畅通农村普惠金融服务“最后一公里”。中国银行则把握数字政务改革机遇，构建“政务+金融”双向互通服务体系，在智能柜台上陆续推出社保、税务等政务服务场景，从金融场景切入数字政府、智慧城市建设，持续推动网点智慧运营工作。

当前，银行智慧网点还没有一个标准化模式，需要各银行因地制宜、循序渐进。在上海对外经贸大学人工智能与变革管理研究院研究员刘峰看来，随着智慧城市和数字金融的推进，实体银行网点在数字化升级上相对较为主动。新装备、新模式、新服务的落地，让用户感受到更多的便利，也在业务升级换代的过程中加强了自身科技实力，打造了新形象。当然，快速推进智能化的同时也会带来一些弊端，如行业标准的制定、在个性化便利的同时如何提升标准化的效率以及如何应对老龄化带来的面向高龄人群“适老化”改造也是需要关注的热点。(记者宋亦桐)