老板牌脱排油烟机噪声超标拖了一年不解决品牌方：退货可以但要“打7折”

新民晚报| 2023-02-06 10:03:46

最近，家住浦东新区灵山路的市民沈老伯向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，去年1月，他家中房屋装修时，装修方帮忙购买了一台老板牌脱排油烟机。然而，这台崭新的机器刚开机使用，就发出隆隆噪声。检测结果也显示，机器工作时的噪声值严重超标。面对现状，商家多次上门，竟也不能彻底解决问题，“拉扯”足足一年有余。“最终，他们官方表示，退货的前提是，要根据商品原价‘打7折’，这简直不可理喻！”沈老伯和老伴都气愤不已。

脱排油烟机工作异响噪声值超标接近30%

(资料图)

“每次开机使用，脱排油烟机都会发出‘轰隆隆’的噪声，像拖拉机的声音一样，实在难忍！”沈老伯介绍，去年1月份，他家开始重新装修。按照约定，装修公司为他家购买了一台老板牌脱排油烟机，价值7999元。装修完毕，沈老伯和老伴入住之后，第一次做饭炒菜时，就发现情况异常。“一开机，就能明显地听到，机器会不断地发出‘嗡嗡’的噪声。只要不关机，这股噪声就不会停止。让我们还怎么烧菜？”

沈老伯马上与老板官方取得了联系，品牌方的维修工多次上门查勘。没想到，直到一年后的今天，也没有一个明确的结果。“前前后后，维修工至少来过我家七八次，一会儿看机器，一会儿看排烟通道，每次都答复我，他们没有权限，要去汇报。就这样不了了之。”

为了验证问题确实存在，沈老伯自费买来一台噪声检测仪。检测后显示，噪声值为87.1分贝。沈老伯翻看说明书，发现品牌官方定义的“工作噪声”为67分贝。显然，按照官方的标准，机器的噪声值也足足超过将近30%。

沈老伯直言，老板品牌方的相关负责人也带着检测仪，来他家中当场检测并录像，数值同样接近80分贝。

老板官方处理未果退货要“打7折”

既然噪声客观存在，那为何问题始终不能解决？沈老伯直言，商家不温不火的态度，让他尤其窝火。“事实就摆在那里，老板官方却认为，机器没有任何故障，这难道是解决问题的态度？！”

沈老伯告诉新民晚报记者，经过多次交涉，老板品牌方最终同意“有条件退款”，即按照售价的7折来退货，而不是全额退款。显然，这样的解决方案，让沈先生一家无法接受。

昨天下午，记者联系了老板官方客服。一名客服人员在记录情况后表示，会有工作人员跟进处理。不过截至发稿，老板方面依旧没有给出任何回复。

新民晚报记者徐驰

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