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12月26日，怀孕7个多月的马女士因低烧、喉咙痛、咳嗽咳痰等症状，打开上海市同仁医院互联网医院的发热门诊界面，向医生咨询孕期抗生素用药安全等事宜。其实马女士和很多人一样家里有备药，只因心中不安又不想来医院，所以选择线上咨询。最关心的问题得到了医生专业的解答和心理宽慰，她也就可以继续安心在家休养了。

最近一段时间，随着新冠感染人数的不断上升，本市各家医院门急诊和发热门诊也迎来了严峻考验。针对不必要来医院的群体，互联网医院发热门诊不仅可以解决配药问题，更能高效完成医疗咨询和沟通。

“虽然接诊的很多医生其实也是带病工作，但他们通过线上‘兼职’，努力为还坚持奋战在第一线的医务人员们分担一部分。”据上海市同仁医院门诊办公室主任戴云介绍，目前互联网医院24小时发热门诊就诊人数和线下发热门诊同比上升，主要就诊高峰仍集中在白天，夜间比较零散。至12月26日20点，24小时线上发热门诊33位医生共接诊患者238人次。

诞生于疫情期间的互联网医院，在最近发挥了重要作用，极大方便了患者的配药和咨询需求。戴云介绍，互联网医院突破了复诊限制，上线了预问诊问卷，接诊时间也拓展到24小时。医院用线下自提的方式解决第三方配送的延迟问题，可用取药码方便家人或者跑腿代取药。值得一提的是，妇产科专科医生随时支持互联网，解决了一些孕妇的咨询问题和配药需求。

戴云告诉记者，今年3、4月份，院方曾经历过第三方仓储爆仓和运力瘫痪的情况，因此今年12月，医院未雨绸缪，快速调整了药品配送方案，把医院自提的仓库与第三方分离，一旦出现极端情况，依旧可以通过医院的药学部完成药品的配给。

“正因为完成了这些准备工作，此次当我们预判到发热门诊将是极大挑战时，我们迅速在24小时内完成了新开诊、医生团队组织和权限设置、医生培训、界面调整等准备工作，率先开出了24小时线上发热门诊。”戴云表示，为了保障门诊切实可用，后续还增加了医生团队储备，除了临床医生团队，还组织了行政人员中有资质的医生预备队，一旦人数多，立即可以增援。此外还进行了医生排班，确保三班有托底医生。

为了解决药物紧缺的问题，确保线上发热门诊药物供应，本着“实用”和“保供”的原则，针对常见症状，药学部给出了2-3种药物的选择，保障同类药物的持续供应。此外，针对此次病症院方还设计了预问诊自填单，将患者的症状描述直接引入病史，大大节约了医生问诊和打字的时间，提高了接诊效率。

新民晚报记者 左妍