残障人士、独居老人……疫情之下，特殊困难人群的生活需求如何保障？与此同时，部分长期用药患者“足不出户”，也面临着断药风险。整合内外部资源，发挥托底保供作用，百联集团依托旗下联华、第一医药、逸刻等企业的商品整合、网点分布和物流配送能力，用“暖春行动”保障特殊人群的生活物资及药品所需。

关怀特殊群体，“暖春行动”已启动

昨天，百联集团旗下联华针对特殊困难人群，推出大米调味品、面油调味品及日常洗化用品三款平价套餐，并开通热线电话、手机短信及企业微信三种不同渠道，一对一对接帮困需求，优先帮助残障人士和80岁以上的独居老人。

服务上线首日，已接到特殊困难人群诉求近800个，其中残障人士约占五分之一，独居孤老约占一半，还有其他身患慢性病或刚刚做完大病手术的特困人群。更有聋哑及失明人群了解到“暖春行动”后前来联系，这些平时就生活不便，如今更无法自主购买商品的特殊群体，通过热线电话和手机短信发来需求，都将由联华提供专属的社区派送服务。

例如，家住宝山的金女士表示，父母卧病在床，需要大量卫生纸。因为回族的饮食习惯不同，还希望在日化套餐之外，再配上禽类产品。患有糖尿病的李先生则来订购小米，因为夫妻二人都是残疾人，此前一直很难订购到足够的物资。

联华超市表示，这些生活物资需求已经一一登记，从今天开始，逸刻早餐车将满载着各类物资，为困难人群配送商品，首日订单预计将在两天内发送完毕。部分困难人群的紧急需求，则在4月21日当天就送到了小区。

开到社区门口还有温暖的“流动超市”。日前，青浦区政府联合联华推出流动超市大巴，由盈浦街道向居委会采集居民所需生活物资的信息，汇总给世纪联华青浦店，隔天超市员工就会带上物资，坐上大巴，按照指定路线开进青浦11个社区进行配送。

疫情以来，百联旗下联华、逸刻各门店主动对接各区、街道、居委，截至4月20日，已累计对接服务193个街道，831个居委小区。提供“市民礼包”“宅家套餐”等民生保供套餐包近220万份。i百联线上平台则推出 “居家必备”频道，陆续上线27款套餐包，包括：粮油、速食、水果、鸡蛋、牛肉、休闲、婴童、消毒用品等，满足市民各类物资需求。而在上海实施分区分级管理后，已有801家联华超市、世纪联华直营店及加盟店完成复市，全力保障市民的民生供应。

缓解“买药难”，第一医药开启社区集单

今天，第一医药博山店店员收到了一份特别的礼物——海防新村小区居民茅友群发来的感谢信。信中，这位60多岁的退休教师用最朴素的言辞表达着感谢。原来茅老师胸闷、气喘、心慌等症状已持续有一周时间，电话求助了博山店。坚守一月有余的店员王敏月第一时间按需配好了药品与器材，并联系同事送到封控小区门口，帮助她缓解了病情。

事实上，封控期间，买药也成了很多居民最亟须解决的事。百联集团上海第一医药股份有限公司透露，围绕“保基本刚需+特供药特需”，他们已推出“社区居民用药保供方案”，为各类患者提供药品保障。

截至目前，第一医药在上海的百余家门店中，在营门店有34家，分布在全市11个区，针对重点服务区域，以大仓为配送中心仓，全市设置三个服务中心店，做到黄浦区、徐汇区、虹口区以及崇明区的全区域覆盖服务。其他各区恢复经营的门店将做好3公里半径的社区居民服务，一个店员负责10个小区，每个区发展一个团长作为小区药品的对接人。48小时以内，第一医药大仓进行集单配送到小区，再由团长完成分发。

为最大限度提升药品保供服务范围，全方面履行订单及时有序配送至社区，百联集团还协调旗下企业特派10辆保供车辆支援第一医药，以保障门店及时补货，保证最后3公里触达流畅。

据了解，4月18日-4月21日，第一医药34家已开门店线上线下订单量大幅增长，线上订单量环比增长达到155.34%。其中，四个重点服务区域中黄浦区线上订单超7000单。截至4月20日，第一医药i百联“药到家”已履约市民急缺药品需求4354单。同时，第一医药商店特殊药品（DTP）销售基本恢复正常接单量。

新民晚报记者 张钰芸