位于杨浦区五角场附近的蓝天小区，共有住户近1200户，常住人口3700多人，分布于两个被马路相隔的院落。居委会干部不多，但小区管理却远近闻名，得益于长期以来形成的志愿服务传统。自4月1日以来，小区一直处于封控状态，日益频繁的核酸检测、连续不断的快递派送，给小区原有的按时上岗、老年人为主体的一揽子志愿服务模式带来挑战。

居委会傅汶清书记与志愿者们经过详细筹划，将志愿服务及时调整为随机到位、年轻人为骨干的“点线面体”全新服务模式。成立志愿者服务办公室，下设五个志愿者服务队。这种上下畅通、分类明确的“高大上”志愿服务模式，为小区的疫情防控和高效管理奠定了基础，得到全体居民的广泛认可。

核酸检测“由面到体”高效快捷

核酸检测志愿者服务队技术要求高、风险系数大。居委会发出组队号召后，小区居民迅速报名，其中既有抗疫经验丰富的医护人员，也有一大批并无医学背景的年轻人，医护人员便自动分组，对志愿者进行专业培训。按照居民住所面积，整个小区划分为六个片区，形成“由面到体”的分片错峰核酸检测流程。4月21日最新的一次检测，居民们悄然发现，原来排队半小时以上，现在只需10分钟即可做完。

物资配送“由点到线”顺畅有序

疫情封控期间物资送达最后100米，对于蓝天小区来说，根本就不算难题。街道统一下发物资配送志愿者服务队、团购物资分发派送志愿者服务队、日常零散快递派送志愿者服务队，三个物资配送服务队各负其责，分别以居委会物资存储点、团购物资接收点、快递服务点为圆心，形成三类物资依托三条线路，分别配送、互不干扰的“由点到线”模式。

根据物资送达时间，三支队伍随时出动，确保政府派发物资、团购物资、零散快递第一时间到达居民手中。有居民听说当“团长”可以一夜暴富，居委会的志愿者团长却分文不取。当有人建议适当收取辛苦费时，团购负责人唐芳却说，“团长确实不好干，寻找货源、查证资质、联系运力、价格商谈、处理售后，甚至忙起来孩子的学习都没时间管。但看到很多老人不会通过网络购买物资时，作为一名年轻党员，怎能无动于衷呢？邻里互助是应该的，大家开心就是对我辛苦的最好回报。”

门岗管理“由点到体”封控到位

随着保供物资配发车辆进出、团购物资运送车辆进出、特殊岗位人员进出增多，小区门岗成了疫情输入或外溢风险最大的地方。为确保安全，门岗志愿者服务队规范服务流程，形成了每天8:00-21:00的定岗工作机制，构建“由点到体”的封控管理模式，由门岗一个点的安全，保障小区整体的安全。在广大居民的自觉作为下，以人人争当志愿者，邻里之间自助互助的方式，承担核酸检测、物资配送、门岗值班、小区巡逻、药品适配等工作。

通讯员 费志杰 新民晚报记者 徐驰