封控期间一个居民高度自治的社区如何管理？

新民晚报| 2022-04-16 13:29:45

在沪郊安亭镇安研社区下辖的铂悦西郊小区，不仅封控着100多户居民，还有140多名装修工人。面对相对复杂的局面，这个小区是如何管理的呢？

做好居民们的“大管家”

费华在外经营着年营业额过亿的贸易公司。但现在，他的身份是小区的“大管家”，管理着小区志愿者和居民们的防疫工作。每当居委会有最新通知时，费华会第一时间安排人员开始行动。

费华找到滞留在小区内的这些装修工人，询问他们的目前遇到的困难。得知他们缺少大米后，他立刻发动小区居民募集物资，很快就筹集了50多斤大米，给工人们送了过去，让他们很感动。因为工人们大部分居住在毛坯房或者工地上，费华便和小区物业做好沟通，随时对工人们居住地的各种生活设施做好维护。生活得到保障后，工人们的情绪得到平复。能如此有条不紊解决社区隐患的费华并非是居委会的工作人员，而是一名业主。

因地制宜聚民心

在费华看来，居民自治带来的最大好处，就是可以因地制宜，最大化的满足居民们的各项诉求。他给记者举了一个例子，小区除了集中核酸采样外，还多次开展的是抗原试剂自我检测。因为发放抗试剂的时间较早，以往都是志愿者把抗原试剂放在门口后敲门提醒，费华觉得这既不人性化也没有效率。为了能够快速高效的完成这次任务，费华针对一些群体制定了不同的方案。

第一种，是家中有三岁以下儿童的家庭，为了防止敲门会影响到孩子的睡眠，志愿者们先用微信进行通知，后拨打电话通知，实在无法通知后才会上门。这样由轻到重的通知方式，得到了居民们的一致好评；第二种，是家中有孩子在上网课的，费华会优先安排志愿者给他们送上抗原试剂，防止耽误学习。同时，每位志愿者还会告知家长，孩子如果网课过程中碰上技术性问题，他们可以帮忙解决。这样温馨的举动让居民们不仅可以快速完成自检，同时对于小区的各项防疫工作也更加配合。

目前，小区的志愿者从最初的2、3人发展到如今的17人。“我们小区我能保证99％的居民没有抱怨”费华自信地说：“剩余的1％都加入到了我们的志愿者队伍里，帮助我们一起改善服务方式。”对于小区的管理，费华参照了他在自己企业里开展的快乐管理。他表示，在目前的高压态势下，只有让居民安心，聚起民心，才能更好地开展工作。

通讯员刘一剑新民晚报记者徐驰

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