3月10~11日，天猫养车“赢未来”2023年加盟商大会在浙江湖州举行。

(资料图片仅供参考)

新康众首席执行官商宝国，新康众首席运营官、天猫养车总经理李逸，天猫养车运营副总裁朱宏师等天猫养车高层，与来自五湖四海的超1000名加盟商代表、汽车后市场各大品牌伙伴及行业专家齐聚一堂，深度聚焦汽车后市场趋势、天猫养车2023年发展战略、零售终端品牌化、连锁标准化运营、数字化赋能门店降本增效等多项核心议题，共谋汽车后市场发展大计。

大会期间，天猫养车行业首发《加盟商5年发展路线图》，清晰展示了门店在天猫养车赋能下“从0到1再到N”的成长之路，第一次面向全行业公开发布天猫养车经营哲学，更强实力赋能加盟商，与广大加盟商一起共赢未来。

天猫养车2023加盟商大会现场

汽后门店品牌成最大流量

近几年，天猫养车顶住了经济下行的压力，保持着向上增长的势头，展现出了强大的发展韧性，也验证了天猫品牌在汽车后市场极强的影响力和天猫养车商业模型的生命力。

三月春暖花开，消费亦回暖，车市正复苏，更大的机遇摆在了天猫养车人面前。如何抓住眼前的窗口，“赢未来”呢？

对于2023年汽车后市场的发展方向，商宝国给出了自己的研判。

这些年汽车后市场在不断发生改变。首先是新能源汽车发展超越预期。新能源汽车已然成为牵动汽车产业发展的牵牛绳，产品力、美誉度、认可度大大提升。其次，下沉市场汽服需求井喷。多番汽车下乡的刺激，三、四线及以下城市汽车保有量剧增，下沉市场机遇凸显。最后，消费主力从中年人到青年人，“物美价廉”消费观向“质美价优”转变、品牌服务意识觉醒、线上服务、透明服务的认知不断加强。女性消费势力崛起，成为汽车后市场一道新风景线。

新康众首席执行官商宝国分享对后市场门店发展趋势的研判

商宝国认为，随着单车保养周期延长，门店保养业务实际正在缩量。消费者愈发看重车后服务的专业度和品质。种种因素导致未来市场一定是呈哑铃型分布：加盟商一头向类似天猫养车的大品牌聚集，另一头向最原始的“夫妻店”、“路边店”聚集，即高端服务越来越高端，“小而美、精而专”占据一定市场。中间部分既没有数字技术和品牌支持，也没有标准化服务和管理手段的门店，经营生存将更加艰难。草莽好汉逞不了真英雄，能存活的是真正具有服务力、品牌力、技术力、管理实力的企业。

商宝国表示，为了应对这一市场趋势，新康众做了积极的战略部署。天猫养车是新康众适应加盟商向头部品牌集中的关键落子。“我们希望把最复杂的业务，最有场景化、服务中高端车主的业务都集中在天猫养车。”最终，配合新康众的其他业务形态，打造具有全国服务能力的网络。

回顾天猫养车三年发展，商宝国感叹，“三年生来不易，但我们砥砺前行”。天猫养车这些年是“逆市突围”。“逆”的是市场不景气，突的是行业早期对天猫养车模式的质疑，这里面有汽车后市场的“流量派”、“数量派”，更有“利润派”。但天猫养车从一开始就笃定“服务升级”才是真正的发展出路，只有为车主解决消费痛点才能在市场中存活下来。

天猫养车没有去学同行打价格战，而是希望抓住市场消费升级、服务升级的新增长动能，用服务吸引消费者，用服务打动市场。“品牌是最大的流量、客户体验是核心”，这是天猫养车成功的秘诀，更是赢取未来的钥匙。

天猫养车多渠道助力加盟商

天猫养车2023加盟商大会上，李逸晒出了天猫养车成绩单：截至目前，天猫养车全国开业门店1800家，付费会员超过100万，消费者口碑指数超过67%。2022年，即便在疫情影响下，依旧超过75%的门店实现盈利增长，三分之一的新老加盟商选择在天猫养车体系中再开分店。

天猫养车获得了加盟商和消费者的市场“双认可”。

新康众首席运营官、天猫养车总经理李逸分享天猫养车成绩单

三年来，天猫养车在产业上游打造了F6系统，沉淀了大量的汽车维修保养相关数据，积累了大量数字资产使能加盟商，让普通的养车门店也能修“万国车”，具备智慧经营的能力。中游投入几个亿打造智慧供应链和门店管理系统，不断优化，提升门店的日常经营管理效率，助力加盟商智慧经营。下游通过天猫养车App，帮助加盟商优化用户接触，完善客情维护，增强门店与客户联系。极大改善了产业生态，为汽车后市场发展探索出了一条明朗的发展路径。

“兵马未动，粮草先行”。在智慧供应方面，李逸认为，市场破局要先在“点”上做爆款、搞创新，然后再由点及面，慢慢占领市场。

围棋上有术语叫“金角银边草肚皮”。只有在特色服务上建立阵地，才能辐射市场，形成全盘优势。天猫养车已经打造了“洗美保”模型和“小保养”模型两大“爆款服务”，率先抢占了汽车后市场的两个金角、两条银边。2023年，天猫养车计划充分发挥新康众的供应链优势，针对广大车主的养车生活，构建“天猫养车优选”新服务体系，抢占车主养车、用车、车生活的第三条金边。

目前，天猫养车优选汽车空调清洗剂、专用机油、精品车衣等多款金牌产品。这些产品功能实用、品质过硬，主要针对车主养车痛点进行精选，极具爆款潜质。天猫养车通过深挖服务，提升车主养车体验、优化天猫养车服务的同时，也为加盟商盈利持续上升增添了渠道，抢占市场新机遇。

“中心店+社区店”是天猫养车构建完善城市服务生态上的又一个成功尝试。通过设置改装、钣喷、贴膜等提供专项服务的中心门店，对天猫养车现有门店业务形态进行补充和协同，并最终形成“1+N”相互引流、相互扶持的协同式网络布局。从而为车主提供小到社区洗车、中层美容维保、上层改装大修的全套服务。

在热门赛道方面，天猫养车贴膜中心门店模型在大会上首次曝光。天猫养车首家贴膜中心已经落地杭州。天猫养车的车品改装团队将专项门店经营颗粒度进一步细化，目前已经推出车衣、改色、隔热膜和天窗冰甲等优选新产品。特斯拉、小鹏、极氪等热门车型匹配的轻改装套餐，不断提升加盟商在高附加值服务赛道中的竞争力。

李逸表示，2023年，天猫养车将继续结合市场需求，整合供应链优势和天猫养车优选等热门产品，融合一线研究经验，推出更多特色商业模型。同时，持续在新能源领域发力。逐步向高品质内饰、精致户外出行衍生，不断繁荣汽车文化周边服务，向加盟商开放更多加盟渠道，多种手段助力有志之士加盟盈利。

5年路线筑基础 经营哲学谋长远

天猫养车2023加盟商大会上，《加盟商5年发展路线图》发布。这份路线图是天猫养车为加盟商制定的完善发展路径，以此为加盟商提供全方位、系统化的指导，指明长期的发展方向。

天猫养车《加盟商5年发展路线图》发布

该路线图针对加盟周期分阶段设目标，细化经营方法论。便于加盟商明确每个阶段的成长目的，理解天猫养车服务设计，更好、更快融入天猫养车服务体系，不断获得切实盈利增长，一步步坚定走向成功，“不仅是我们的经验总结，也是我们的承诺。”

路线图涵盖“选址建店——开业筹备——开业获客——留客——转化——多店成长——联运扩张”7个阶段，详细阐述天猫养车全加盟运营策略。通过细致的全流程引导，帮助加盟商系统地接入天猫智慧养车、新康众智慧供应、数字营销、会员体系、联合运营等能力，补强加盟商经营服务实力，帮助加盟商一步步发展壮大，共赢未来。

李逸认为，当下市场中经营者心态主要分为两种：第一种是猎人思维，“出门找客户打猎，今天能打多少猎、谈多少客户，大部分看天意，小部分看手艺。”把客户当成猎物，只想干票大的，盈利稳定性差。另一种是农夫思维，“春种秋收，稳定定居，出现村落，能做出多少业绩，大部分看手艺，小部分看天意。”重视用户的服务体验，追求更稳定的利润。

天猫养车坚持“慢就是快”的长期主义。《加盟商5年发展路线图》则是一个“养客农夫”的成长指南。不仅为加盟商指明发展方向，更配有全加盟周期的培养机会，全方位助力加盟商营业提升。

李逸提出，天猫养车的经营哲学是“近悦远来，稳定经营”。加盟天猫养车一定要懂得耕耘，耐得住丰收前的寂寞。重视用户服务体验，把客户利益放在首位，“把门店的口碑做起来，自然而然就能取得成功。汽车保养具有周期性，只有这样才能真正形成长尾流量。”天猫养车的品牌愿景、使命、价值观、标准化服务能力、数字化工具，甚至是市场营销手段，都把客户体验放在首位。天猫养车提供大量的好用工具，想要用好他们，必须把心态放稳摆正。“按照天猫养车的路线规划，一步步走踏实，赚钱就是自然而然的事情。”

天猫养车的经营哲学“近悦远来、稳定经营”

对于行业而言，此次天猫养车发布《加盟商5年发展路线图》可谓是将“经营秘笈”向全汽后市场坦诚布公。李逸坦言，天猫养车很多模式和做法已经在被一些同仁“量贩式”模仿，这是全行业思想统一、步调一致，跟随优秀品牌的必然。行业合力，方能推动汽车后市场发展迈上新高度。“就像某新能源汽车品牌公开专利后，带动全世界进入电动车的繁荣次元一样。”天猫养车也期待通过这样的方法，向全行业公开天猫养车经营方法论，真正引导汽后市场走向“以服务为本”的繁荣世界。

2023多维升级助力加盟商高质量发展

此次大会上，天猫养车运营副总裁朱宏师、天猫养车市场部负责人为何、天猫养车数字化经营部负责人夙瑶，就2023品牌加盟连锁运营标准化、品牌营销盈利之道、数字化赋能门店等内容，与行业伙伴进行了交流。天猫养车多方面升级助力广大加盟商发展，夯实向上，共赢未来。

“标准化”已然成为天猫养车树立行业准入门槛、促进汽车后市场升级的重要抓手。2023天猫养车将继续在标准化服务与运营上加码。

据朱宏师介绍，一是目标实现2023年门店管理标准化、服务标准化、技术标准化全面覆盖和落地，新开门店所有店长SA都必须接受公司的培训，重点是对值班管理、日常管理、员工培训、销售技巧、F6系统使用等能力进行有针对性的培训强化。二是在全国门店里优选出60家门店作为实训店，通过实训中心真正实现标准化“一把抓”。双管齐下，解决加盟商标准化做不好、做不深入的问题，真正让广大加盟商从“标准化”中获得实惠，不断提升服务质量，持续提升店盈利能力，优化管理程序，助力门店数量拓展，从容应对市场转变。

为何提出，2023年天猫养车将继续强化品牌形象，用更精致的VI装潢和更丰富的流媒体交互形式“让门店自己说话”，增强消费者信任感，辅助提升经营业绩。配合天猫养车“小红鼻关爱计划、618养车狂欢节、双11保养囤货节和新年换新衣”四大消费节点，助力门店流量增长。同时设置更丰富会员权益，新增“春节免费搭电换胎、周二会员日、雨天半价”等全新玩法，助力加盟商锁定“长尾流量”，引导车主分销、裂变，破解引流、增长、转化难题。

数字化能力是新时期加盟商高质量发展的关键。夙瑶表示，2023年，天猫养车将继续围绕“开一家店”的全流程，进行汽车后市场数字系统构建。利用AI问答、服务预约、AI直播、电子单据、车辆管家、电子提醒等数字工具，打通车主全养车周期，为门店实时进行引流。“使用率高的门店，80%盈利速度都超过模型计算，用好系统让盈利更轻松。”以数字化能力重塑养车服务流程，“越系统、越简单”，充分助力广大加盟商经营降本增效。通过信息化管理手段为加盟商做好“台帐”，实现更高效率的管理、更简单的经营。

当天，天猫养车南京苏友联合运营中心总经理陆军、天猫养车武汉一清联合运营中心总经理王向宏向加盟商热情讲述了自己的故事。

陆军是南京老牌汽车服务连锁“苏友”品牌的创始人，用20年时间兢兢业业，在南京周边地区拓展10家门店。2022年加盟天猫养车，借助联合运营优势业务迅速破局，会员毛利占比60%，新开3家分店当年盈利，解决了个人区域连锁不好做的问题，为区域连锁发展插上了翅膀。

汽后老兵王向宏有着17年4S店服务经验，一直梦想做自己的区域连锁品牌。2021年加入天猫养车，两年内开出10家门店，凭借联合运营优势，开设门店都已盈利，区域连锁成功圆梦。

珠玉在前，力量不菲。陆军、王向宏号召致力于汽车后市场服务升级的有识之士加盟天猫养车，共同打造汽车后命运共同体。

面对新机遇，开启新征程，天猫养车将充分发挥自身优势与资源整合能力，促进汽车服务品质升级，不断推动汽车后市场良性发展。

守心正道、积极创变，与加盟商伙伴们同赴山海、共赢未来。