顺风车用户如何理解出行信用？日常如何积累出行信用？有哪些容易被忽略的出行信用常识？近日，嘀嗒出行第二届出行安全知识有奖挑战赛圆满结束，这一系列问题有了答案。

(资料图片)

在此次答题中，近1.5万名用户完成信用出行指数“自测”，其中获得100分（满分120分）以上占比65%，达近1万名；120分满分用户占比23%，超过3400人，他们均可获得嘀嗒安全达人徽章。至此，第一届和第二届出行安全挑战赛，获嘀嗒安全达人徽章的用户总数已接近1.25万人。

从测试看，用户对于出行信用的定义，以及出行信用分的影响因素，有较全面认知；同时也存在一些认知待完善空间：包括订单有责取消的具体场景，以及为保障行程顺畅进行，车主乘客需提前做好哪些相互告知和协商等。

超过5000名用户分享对出行信用的理解，其中“守时”、“履约”、“提前”、“及时”、“协商”、“遵守”，是提及频率最高的六个关键词。同时，测试还总结出“失分率最高的十大顺风信用出行知识点”，涉及预支付车费，行程中可否更改目的地等。

出行信用六大关键词：守时、履约、提前、及时、协商、遵守

基于答题反馈，顺风车用户眼中的出行信用主要聚焦于六大关键词：“守时”、“履约”、“提前”、“及时”、“协商”、“遵守”。一位用户表示：“出行信用体现在出行确认后不轻易取消，若取消一定要及时告知对方。我不发行程则已，一旦发了就是决定好要出发，不会轻易改变行程。”

在用户看来，“守时”是出行信用的第一要义，核心是”合乘双方不迟到，按约定好时间出发”；

“履约”作为第二大要义，其核心是不随意爽约，不临时取消订单，说到做到，相互尊重；

“提前”则是指特殊需求提前备注，出发时间地点提前沟通；“及时”则包括及时预付车费，及时确认上车和到达等；

“协商”，则主要指的是如遇临时变化或特殊需求，车乘双方充分协商，包容互谅；“遵守”，则是指遵守平台规则，遵守交通法规。

在不少用户看来，恪守出行信用，不仅能增进合乘双方相互信任，给双方带来更大安全感和确定性，也会让出行更和谐更愉悦。“诚信是立身之本，得人信任，事半功倍，守约守时永远是最大的美德之一”，一位乘客表示。

一位车主表示：“个人诚信度提高，给乘客更多安全感，信用分越高，乘客选择合乘概率就大，而且能给乘客留下好印象。”

出行信用常识失分率前三：不预付车费、中途改目的地，单独运送物品

此次基于用户答题统计，还总结出失分率最高的十大顺风出行信用小知识。其中，排名前五的知识点，分别涉及车费预支付、中途不改目的地，不单独运送物品、中途上下车提前备注、勿要求过早过晚出发。

对此，嘀嗒出行产品负责人表示，顺风车有别于商业出行，车主是基于自身出行需求和线路顺路接单，乘客是否守时和履约，直接影响车主自身出行计划。因此，乘客通过预付车费来确认合乘意向，能够让车主更安心来接乘客，减少不确定性，同时也让车主乘客双方都更有保障。同时，平台只有在顺风行程完成，且确认乘客到达后，才会将车费付给车主。若行程取消，或双方未能顺利成行，车费都会原路退还。

同时，由于顺风车车主都有自己的出行线路和时间计划，乘客如中途临时更改目的地，将会影响到车主出行计划，因此顺风车不支持乘客中途临时更改目的地。

此外，针对“订单临时取消和随意爽约，将给车主乘客带来哪些影响”，有98.6%的用户均认为：车主若临时取消订单，或导致乘客上班迟到、错过高铁、飞机等重要事项。96.8%用户均认为，春节期间，车主若临时取消城际订单，可能导致乘客无法回家乡过节与家人团聚，还有97.9%的用户认为，乘客若临时取消订单，或导致前来接驾的车主空跑一趟，耽误车主时间和精力。

对此，嘀嗒出行产品相关负责人表示，虽然顺风车车主接单是基于自身出行需求且顺路而为，但很多时候，乘客上车地点和出行路线很难100%和车主正好顺路，车主往往需要多开一小段才能捎上乘客。此外车主等待乘客上车，寻找临时停车位等，都可能花费额外时间和精力。因此，车主乘客应相互理解体谅，尽力避免临时取消订单给对方带来的麻烦。

为了保障行程顺利和谐进行，嘀嗒出行还规定，乘客如有中途上下车需求，以及携带宠物、大件行李等，应在下单时备注，且实际上车人数应与订单一致。同时，车主如有亲友同行，也应提前告知乘客。

如何积累出行信用？

针对如何在出行中积累信用，超5000名用户踊跃分享心得。一位车主表示：“每次接单后，我都会主动联系乘客，沟通具体时间和上车地点，有时候去机场车站接人顺便接个单，我都会询问乘客航班或列车的出发时间，并且提前一些出发。”

另一位车主这样说：“接单后要有合约信用，万一临时有急事需要处理导致无法接驾，一定要尽早通知发单乘客，取得对方谅解，没有特殊情况尽量不违约。碰到发单乘客额外要求，只要不违背合约主要内容和平台要求，尽量给予帮助，我认为大部分人都是善良和愿意帮助别人的，都是饮水思源的。”

一位乘客认为，出行信用主要体现在接单时协商，接送时准时性，信守承诺。提前与车主协商好关于路程，路费，行李等问题，准时准点到达上车地点，不爽约。

还有一为乘客总结了自己的信用和谐出行五大实操指南：“1、确定出行时间接受范围及起终点目的地；2、备注好出行人数及携带物品数量，是否需后备箱留足空间；3、如有情况出行变动，及时互相沟通。4、保持电话畅通，及时查看订单内短消息。5、在车上不吸烟，不吃零食等。6、如容易晕车，上车前提前吃晕车药，自备呕吐袋，尽量不给车主添麻烦。”

嘀嗒出行相关负责人表示，共创心安和谐出行，需要平台、车主、乘客共同的努力和持之以恒。作为平等互助的出行，顺风车车主乘客是安全同路人，都需要为自己，也为同路人的安全负责。嘀嗒出行将继续通过更加轻松有趣、喜闻乐见的形式，普及安全同路人理念，与用户共创心安和谐出行每一天。