12月18日，长安汽车发布UNI Service全新服务品牌，其将在UNI Service基础上全新升级，提供更智慧主动的服务，打造更兼容开放的机制，并扩大至长安系全部品牌。

今年，长安汽车在发布的“新汽车 新生态”战略中明确提出，将以新服务增添新体验，而“UNI Service”，就是通过线上和线下无缝连接的全新服务业态，旨在为长安汽车2000万用户带来有温度、个性化、超预期的极致服务体验。

在线上体验方面，UNI Service整合车机端、客户端、顾问端、厂端，打通全链路、全服务场景，提供高效便捷的服务体验。一方面，UNI Service实现对用户服务的快速响应，通过App即可完成预约停车、预约洗车美容、预约快修快保等预约服务，极大缩短等待时间。另一方面，UNI Service还基于智慧云诊技术，上线车窗、天窗、车灯未关等6项用车异常提醒和7项用车故障提醒服务，将被动服务升级为智慧主动式服务。

在线下体验方面，UNI Service新增品牌体验空间、工坊、自造空间三种全新服务业态。品牌体验空间位于城市核心生活商圈，可为用户和粉丝提供多元化周边服务。例如在店内给孩子举办一场与众人分享快乐的生日Party或是逛街之余喝一杯UNI 咖啡稍作休息，成为客户逛街休闲的“根据地”。区别于其他体验店，UNI Service还依托品牌体验空间布局工坊，为车主提供便捷高效的用车服务。让用户在逛街同时，就能进行洗车、美容以及基本养护服务，极大降低时间成本。自造空间则定位为车辆改装中心，用户可直接与改装大咖沟通，甚至脑洞大开亲自为爱车勾画蓝图，由工程师将创意变为现实。

而在场景打造方面，UNI Service提供智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的高体验服务场景。智慧主动，即基于智慧云诊技术，将推出各项主动服务，做到服务无大小、提醒无遗漏，用车无烦恼。高效便捷，即以客户为C位，打通APP、车机、顾问、厂家四个端口提供管家式服务。公开透明，即将各项业务和支付在线化，实现选车买车、卖车估值、改装直选、维保项目和内容自选等流程在线化、透明化，确保消费无忧。共创共享，即坚持与客户共同成长，相互成就，始终将客户视为品牌合伙人，一起拓展生态圈，提供不止于车的贴心服务。

据介绍，明年UNI Service将持续进化，以更智慧主动的服务，更兼容开放的机制，更广泛开阔的平台，为2000万客户提供有温度的愉悦体验。

其中，UNI Service智慧主动的服务标签将更加凸显。一系列全新服务内容将陆续上线，智慧云服、智能维保、安全守护、旅途关怀等智能服务，为客户带来更高效的便捷体验。同时，UNI Service开放共创的机制体系将更加健全。在这一全新服务业态的发展与成熟中，用户扮演着举足轻重的主人翁角色。UNI Service将广泛听取客户的创意与建议，无论是产品、服务，还是流程的改善，都将加以吸收，与客户相互成就，共同成长。

随着UNI Service服务的推出，智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的体验场景和服务品质，业已成为长安汽车面向2000万用户的庄重承诺。(记者 刘洋)