4月17日，在2022清华五道口全球金融论坛上，清华大学五道口金融学院金融发展与监管科技研究中心主任张健华在接受北京商报记者采访时表示，金融科技贯穿金融机构业务全链条，金融机构系统的运营都需要科技技术做支撑，在数字化转型过程中，金融机构首先要做好自有数据分析，将自身的优势、劣势分析清楚，找到合适的转型路径。
“在这一基础上，要做好现有客户服务工作。金融科技能够为用户带来更为便捷的服务手段，例如涉及到人工客服定时回访、线上移动支付等问题。当前金融机构用户粘性是比较弱的，只有做好了客户服务才能增强平台客户粘性，并进一步从外部引流新用户。对于一些不具备科技实力的中小机构来说，可以寻求与外部机构合作的方式进行数字化转型。”张健华补充道。(记者 岳品瑜 廖蒙)
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