3月15日国际消费者权益日来临之际，平安人寿上海分公司以消费者权益保护教育宣传周活动为契机，通过系列举措扎实推进金融消费者权益保护工作，加大消费者权益保护教育宣传力度，着力提升人民群众金融素养，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

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让消保文化深入人心

平安人寿上海分公司始终坚持“以人民为中心”的理念，履行消费者权益保护主体责任，公司的消保文化建设要先行。3·15消费者权益保护教育宣传周期间，结合平安新价值文化推广，加强宣导“客户至上”“诚信服务”的企业文化精神，将消保理念融入企业文化之中。内部班子结合新价值文化开展“高管讲消保”，带头围绕消保进行专项宣传同时，在晨会设置消保专栏，为员工打造常态化金融教育宣传平台；此外营销服务部也持续加强内外勤消保知识与诚信教育，助力各层级统一思想、提升对消保工作的认知，让消保文化理念深入人心。

重点关注“一老一少一新”

3·15消费者权益保护教育宣传周期间，平安人寿上海分公司根据监管工作要求及总公司工作部署，重点关注“一老一少一新”等容易被金融诈骗的群体，结合上海特色开展了系列接地气，有创新的保险服务和公益性活动，有针对性地开展金融服务举措教育宣传。

在分公司各个职场，分公司围绕宣传主题，进行了海报、条幅张贴，电子屏投放等，进一步充实完善教育宣传专区设置和适老化服务设施。

在客服中心，服务柜面，分公司还聚焦服务适老化，开展了服务业务技能、礼仪培训。当老年人、残疾人等客户临柜时，客户人员积极为有需要的客户提供差异化服务、优先服务，全程陪同服务，得到了客户的高度认可。

扩大消保传播影响力

平安人寿上海分公司举办的各类消保活动及推出的金融保险服务，充分利用公司官微和主流媒体渠道进行了广泛宣传、扩大影响。

分公司官微定期推出消保专题内容，在为客户提供“省心、省时、又省钱”的产品和服务资讯之外，也结合真实的消费者服务案例加强消保知识点的传播；如结合日常生活涉及的服务场景和高频事项，宣传普及金融消费者生产生活所需金融保险知识和金融服务政策，推广普及金融消费者依法享有的八项基本权利，帮助更多消费了解金融常识、各项法定权利和责任。

同时，分公司强化提升数字化创新工作，提高教育宣传原创质量，2023年3·15消费者权益保护教育宣传周期间，平安人寿上海分公司积极推出消保主题内容，进一步增强了消保的教育宣传效果。

3·15消费者权益保护教育宣传周期间，公司积极参与行业与主流媒体的3·15各类专题活动、专项宣传，围绕金融为民，纾解消费者“急难愁盼”问题，对消费者提供更便利、更多元的金融服务选择等主题，积极呼吁实现更大范围的消费公平。

传播从服务“积极应对人口老龄化”和“健康中国”等国家战略出发，将持续深化“保险+服务”的尝试分享给更多消费者，通过在主流媒体上相关服务案例的宣传，进一步贴近人民群众需求，提升人民群众满意度、提振消费者信心，营造良好的舆论氛围和金融环境。

共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。平安人寿上海分公司将继续立足金融为民初心，依托数字化转型发展成果，为更多消费者打造“省心、省时、又省钱”的服务体验，满足人民群众多元化、差异化、个性化的金融消费需求，切实保障消费者权益，为消费者、为社会创造更大价值。

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