市民梁女士向“新民帮侬忙”反映，她花费19500元在GUCCI（古驰）天猫官方旗舰店买了个单肩包，收到后发现容量太小打算退货，但没想到，经过沟通，竟被告知“吊牌已拆除，不符合七天无理由退换货条件”。

“我根本就没拆过吊牌，拿到时它被单独放在包里。这中间会不会有什么猫腻？”心生疑窦的梁女士将包包送往第三方鉴定，结果还真是个不折不扣的“假货”！是官方旗舰店公然售假卖假，还是有人“狸猫换太子”？梁女士急切想得到一个明明白白的答案。

吊牌移除，不能退货

(资料图片仅供参考)

去年12月27日，梁女士在GUCCI天猫官方旗舰店看中了一款单肩包，随即下单付款，没多久快递送货上门。“GUCCI专用包装盒有防拆封条，撕开后才能打开盒子取出包包。我看见外包装完好无损，就没有拍下收货拆包的视频，留作证据。”采访中，梁女士仍在为当初的“缺了个心眼”而后悔不迭。

随后，梁女士发现这个价格不菲的包包没有想象中的那样实用，“尺寸太小了，连个水杯都放不进去。”思来想去，梁女士在“七天无理由退货期”内，与客服联系，提出了退货退款的要求。

沟通中，客服向梁女士确认：“商品是否完好？绿色外包装是否完好？吊牌是否摘除？”在逐一查看细节时，梁女士一下子愣住了：吊牌根本就没有挂在包包上，而是放在了包内的一个袋子里。

梁女士如实反馈情况，并按要求拍下包包、吊牌等照片上传。客服回复“将联系售后，核实商品出库情况”，但对方坚称，吊牌应该是连接在包包上面的。

第二天下午，心情忐忑的梁女士果然收到了自己最不愿意听到的消息：仓库已经核实，商品出库时吊牌是连接在包包上的，并非单独放置。吊牌已经移除，无法办理退换货。梁女士立刻追问：“你们核实的情况，包括商品出库和寄送快递的视频，可以出示吗？”对此，客服当即予以拒绝：“抱歉，这是内部信息，无法直接向您提供。”

检测结果，竟是假货

退货退款陷入僵局，梁女士的心头疑团丛生：为什么从专用包装盒里拆出来的包包和售后所描述的状态不一致？买来的这个包包到底是真是假？之后，梁女士又发现外包装盒和封装塑料袋上的编码也不相同，而她询问网上其他买家，两件包装上的编码应该是一致的。

于是，梁女士一次次提出质疑：“GUCCI官方旗舰店”注册地虽在上海，但实际发货仓却在外地，自己完全有理由要求售后人员再次核实，提供商品出库、打包、发货的完整视频，还原事情真相。但GUCCI方还是以“内部信息”为由，不肯拿出相关证据。

万般无奈之下，2月13日，梁女士将这个让她“烦透心”的GUCCI单肩包送到了第三方检测机构——上海中检。2月15日，上海中检出具的检测证书上标明，该件商品“不符合该品牌正品的工艺特征”。

就此让人“惊掉下巴”的结果，梁女士又与GUCCI方反复交涉，但时至今日，对方仅提供了一张所谓出库视频截图，而对于截图中的包包是否就是快递给梁女士的，并无任何说明。梁女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，自己在查找线索中发现：2021年曾有公开报道称，上海一GUCCI专柜库存竟有5只假包，有“内鬼”通过“狸猫换太子”获利近6万元。

联系品牌，没有回应

记者通过400客服热线联系GUCCI方，就“在消费者发现收到假货后，品牌方为何不能提供商品发货、打包、寄送环节的完整视频”“面对网购奢侈品可能在物流等方面存有的风险，品牌方是否主动提醒消费者录下收件的拆盒视频”等问题，希望能得到明确解释。但截至发稿，记者在收到过公关公司的询问来电后，就一直没有得到GUCCI方的正面回应。而在社交平台上，不少消费者都吐槽有过类似的遭遇。

GUCCI包为何会“买真成假”？消费者又该如何才能保障自身权益？“新民帮侬忙”将继续关注。

新民晚报记者 王军