3·15消费维权直播 | 直击消费者“急难愁事”“市场监管局长接热线”行动上午启动

新民晚报| 2023-03-14 16:10:36

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新民晚报讯（记者房浩）“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，今天上午9时30分许，上海市市场监管局、12345市民服务热线、新民晚报社连续第四年发起“市场监管局长接热线”行动，市市场监管局一级巡视员胡浩率先接听市民来电。与此同时，新民晚报“新民帮侬忙”开启连续三天的3·15消费维权直播，直击“消费急难愁事”，助力“提振消费信心”。截至11时，12345市民服务热线已接市民消费诉求880件。

上午9时30分，刚一开线，市民李女士就打进电话，反映她因家中漏水，购买了一桶265元的防水胶，但桶装上的产品二维码却扫不出来，怀疑商家售卖三无产品，希望管理部门协调予以退款。“好的，我们马上跟进，一定给您一个满意答复。”胡浩随即将工单派至浦东高桥市场监督管理所，工作人员当场启动调查处置流程。

随后，又有两位市民打进热线，分别反映电脑维修店不明码标价索要高额修理费以及在超市购物遭遇“反向抹零”事件，胡浩一一记录后，均派单至相应市场监管部门，要求迅速调查核实，坚决查处违规行为，维护消费者正当合法权益。

去年8月1日，新修订的《上海市消费者权益保护条例》正式施行，对新型消费业态经营者的义务作出特别规定。上午10时，市市场监管局消费者权益保护处处长谢正豪做客“新民帮侬忙”直播间，对新《条例》展开专业解读和亮点介绍。比如，针对近年蹿红的网络“直播带货”，《条例》明确规定，网络直播营销平台应当加强对直播间内链接、二维码等跳转服务的信息安全管理；直播间运营者应当标明直播间内链接、二维码等跳转所对应的商品或者服务的实际经营者，直播间运营者未标明实际经营者的，应当对消费者合法权益的损害承担相应的责任。对于“盲盒经济”，《条例》规定，经营者采取随机抽取的方式向消费者销售特定范围内商品或者提供服务的，应当以显著方式公示抽取规则、商品或者服务分布、提供数量、抽取概率等关键信息，同时鼓励随机销售经营者通过建立保底机制等方式，维护消费者的合法权益。

上午11时，市消保委副秘书长唐健盛“接棒”直播，盘点2023年上海市消保委3·15系列发布。

明后两天，“新民帮侬忙”还将分别邀请沪上知名媒体人陆兰婷、上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌律师走进直播间，公布和点评汽车、房产、装修、培训、网购、美容、预付卡等多个领域记者调查的重磅“实锤”，为消费者发声、助消费者维权。

局长接热线，阿拉等侬来！消费急难愁，新民帮侬忙！