春风十载，税惠常伴。2023年是税务部门接续开展“便民办税春风行动”的第十年，目前甘肃省税务局已连续推出两批共42条措施。全省各级税务机关将“便民办税春风行动”作为激发市场主体活力、维护法治公平税收环境、推动全省经济高质量发展的有力举措，持续创推亲民惠民为民举措，以春风化雨的服务为市场主体解难题、鼓干劲、强信心，持续擦亮税务部门服务发展的“金字招牌”。

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诉求快响应 打响精致服务品牌

近日，庄浪县东恒热力有限责任公司财务负责人魏国军通过“陇税雷锋”全员帮办群向税务干部求助：“你好，我由于失误将申报表填写错误，需要申请作废，去办税服务厅又担心时间来不及，请问还有什么办法能及时处理呢？”税务干部通过钉钉视频验证身份后，根据魏先生反映的情况，及时对其填写的当期的申报表进行了作废，让纳税人足不出户办理了相关业务。

近年来，甘肃省税务部门创推“陇税雷锋”全员帮办税费服务品牌，优化涉税咨询形式，细化纳税人标签体系，推动“办问协同”，致力于打造需求快速响应、政策及时送达、问题实时解决、个性化需求及时满足的亲民服务。统计数据显示，截至目前，全省万名干部加入千个“陇税雷锋”帮办群，定制化服务举措惠及40万户市场主体，“陇税雷锋”真正成为了雪中送炭的好帮手、答疑解惑的好老师、征管改革的好妙招。

通过完善税费政策宣传辅导标签体系，甘肃省税务部门及时更新维护纳税人缴费人行业经营范围、税费种、票种等基础信息，按标签对纳税人缴费人进行归类，推动税收优惠直达快享，并拓展至社保费、非税收入领域。同时，依托电子税务局为企业量身打造应享政策“幸福菜单”和已享政策“幸福账单”，直达企业高管，针对性提升甘肃企业对政策知悉度和兑现响应度，全面实现税费优惠政策应享尽享。

“‘幸福两单’让企业能够真切感受到国家扶持企业的用心和真心，这些税费政策红利有效解决了公司的投资压力，对后续经营帮助很大。”甘肃金创绿丰环境技术有限公司财务负责人马睿说道。

聚焦服务盲区，强化对老年人、残疾人等特殊人群的办税服务保障，甘肃省税务部门不断优化线下服务流程，设置便民专窗、绿色通道和现金缴费窗口，提供“一站式”综合服务和优先办理服务，切实满足不同群体的个性化需求。建成“‘魏’民‘惠’民劳模创新工作室”“剡红红劳模创新工作室”等区域化综合涉税服务工作室，发挥业务骨干带头作用，聚焦涉税疑难问题，提升区域化综合涉税服务水平，受到了当地政府部门及纳税人缴费人广泛好评。

天祝县税务局专门为军人、不会使用智能手机的老年人、残疾人等自行办理业务有困难的特殊人群提供了便利化税费业务办理“绿色通道”服务，免去纳税人缴费人排队等待苦恼，帮办员全程协调帮办、代办，充分保障了纳税人缴费人办税缴费权益，为纳税人提供了更加便捷高效的纳税服务。在帮办过程中，由党员带头，挑选经验丰富的业务骨干手把手教、面对面讲，以细心耐心为纳税人缴费人填平“数字鸿沟”。

天祝县税务局为残疾纳税人提供涉税服务

“前几天刚从电视看到六税两费减免的新闻，税务干部就来家门口宣传了，非常贴心地用藏语全程讲解，对我们来说非常方便。”舟曲县藏珍生物科技有限公司负责人王磊磊说道。

针对藏族人口占县域总人口32.92%的实际，舟曲县税务局以税收工作促进民族团结为着力点，推行藏汉双语纳税服务，组建“民族语言通”团队深入企业为纳税人提供特色双语涉税咨询和服务。将各项组合式税费支持政策搬到一线，利用“藏语+方言”辅导方式，以生动形象的形式为纳税人答疑解惑。

通办提速度 尽显精品服务效能

“网上办税很方便，我们公司负责人在西安没有办法及时赶回来，担心会影响到税务登记办理，没想到咨询了税务部门后，税务人员直接辅导我在电子税务局申请了新办纳税人套餐，企业很快投入了运营。”甘肃朴瀚建设工程有限公司办税人马燕分享了她远程办税的体验感。

为全面掌握纳税人缴费人需求，甘肃省各级税务部门通过召开纳税人缴费人座谈会、开展问卷调查、“一把手”走流程等方式，收集纳税人意见建议千余条，准确掌握纳税人缴费人现状和需求，综合研判，重点解决，快速响应，实现服务效能全面升级。

省局抓顶层设计，各地积极创新，全省税务部门在推动智慧税务建设的赛道上跑出了亮眼成绩。目前甘肃省212项涉税缴费事项实现“全程网上办”，93项新功能接入“甘快办”，51项业务实现全省现场通办。预约办税、预填表服务、容缺办理等便民办税缴费服务措施成为新常态，税务部门政务服务“好差评”好评率达到了99.99%。

在平凉，通过构建“智慧自助办税厅”+“实体办税厅”+“智能微厅”+“邮政双代延伸点”的“三厅一补”办税服务新模式，全面弥补了以往集中申报期实体办税服务厅人员拥堵现象，实现了合理分流，打造“5分钟便民办税服务圈”，全力提升纳税人、缴费人办税缴费的便利化。

“‘智能微厅’免去了叫号排队，并有远程协助功能，集语音交互、远程视频于一体，我们可以‘一键咨询’实时与后台工作人员视频连线，进行政策咨询和操作辅导。”平凉市崆峒区世纪昊辰广告印务中心财务人员张莉萍在体验了“智能微厅”后说道。

景泰县税务局在办税服务厅开设“登记难”业务咨询专窗，及时解答、受理纳税人“登记难”业务办理。

致力于构建“精诚共治”的税收治理格局，甘肃省税务部门强化同发改、住建、自然资源等部门协作，推动不动产登记税费信息共享，并通过加强对化解“登记难”问题两项涉税政策宣传辅导、开设化解“登记难”问题涉税业务办理专窗等举措，减轻纳税人缴费人提交资料负担，缩短办理时间。

“我们仅提供了合同后很快就办理了契税缴纳，顺利拿到了房产证，税务部门讲解政策和流程很清楚，真正解决了我们心中的‘大事’。”家住景泰县金星家园小区的住户李女士说道。目前，景泰县金星家园共开具不动产发票188张，转移登记房屋套数193套，转移登记率达96.89%，解决了关乎人民群众切实利益的难事、要事，获得了住户肯定。

合力优体验 扩大精细服务影响

紧扣不同纳税人缴费人需求，甘肃省税务局将“引进来”和“走出去”结合起来，全员帮办重点项目建设，精细优化大企业服务管理。推进“专精特新”中小企业和“小巨人”企业“一户一档”“一户一策”服务措施和优惠政策落实，诚聘“体验师”、特约监察员走进办税厅现场体验办税服务全流程，全省建成3个“助力大学生就业创业税费服务站”，建成退役军人涉税服务室，提升税务服务水平。

庆阳市太华公路建设项目总投资102.17亿元，起点为合水县太白镇，终点为华池县柔远镇，全长74.2公里，该项目的建设对加快庆阳地区交通基础设施的互联互通，推动地区经济发展具有十分重要的意义。自2022年7月该项目筹建以来，合水县税务局积极主动与施工企业进行对接，聚焦企业急难愁盼问题，在项目报验、政策咨询、预约办税、申报缴费等方面给予全天候、全流程支持，推动各项税费优惠政策直达快享。

合水县“陇税雷锋”服务团队到项目建设现场为企业开展涉税服务

“税务部门面对面为企业提供政策辅导，并开展了税收风险提醒，降低了项目建设的税收风险成本，真正解决了企业的后顾之忧。”甘肃路桥建设集团有限公司财务人员张鹏表示。

为提升大企业服务质效，甘肃省税务局与平凉市税务局试点开展“构建省市县三级联动大企业管理服务新机制”，由省税务局直接对接协调企业高层，协调采集企业跨省关联税收指标，市局组织开展企业税收管理服务和大数据分析，主管税务局负责生产经营指标采集和申报疑点核查，共同为大企业提供高端专属服务，助力解决企业发展难题。同时发挥税收数据作用，搭建服务平台，实现税、政、企三方定期联系、互联互通、沟通融通，共形成煤炭行业调研分析3篇，提出意见建议4条，为政府制定支持煤炭企业政策提供参考依据，推动协同解决企业发展难题。

嘉峪关市税务局组建企业专属服务团队，主动为企业提供精准化政策宣传服务，解答涉税疑难问题，从完善纳税服务举措到精准施策，为小微企业发展注入强劲动力。

“在企业研发过程中，税费优惠政策起了至关重要的作用，2020年至2022三年间，公司享受研发费用加计扣除额近200万元，减轻了资金压力，增强发展后劲，让我们更有勇气开拓创新，发展实体经济。”甘肃同辉种业有限责任公司财务经理吕建英说道。依托河西走廊优越的农业生产条件，近年来，同辉种业专注于做大做强蔬菜、向日葵、花卉种子的研发、生产和推广销售，并正在朝着成为“以科研为基础、以质量为保障、以新品种为核心竞争力”的现代化种业科技企业建设目标奋进。

作者：甘肃省税务局 张万刚

平凉市税务局 高卓子 吴子尧

（甘肃税务官方公众号）