(资料图片仅供参考)
长宁区消保委近日前往辖区内电商直播企业美腕（上海）网络科技有限公司（以下简称美ONE），结合新《上海市消费者权益保护条例》（后简称《新消条》）以及投诉处理工作中遇到的问题进行交流分享，从而拉开了长宁区“315”活动的序幕。
长宁区消保委首先就《新消条》中直播带货这一新消费领域做出了明确指引，美ONE作为直播间经营者在《新消条》的指导下要更好地为消费者服务，积极化解诉求矛盾。长宁区消保委发挥好桥梁纽带作用，为消费者和企业搭建沟通的平台，以服务民生为宗旨切实保障消费者权益。
接下来，长宁区消保委通过分门别类地总结投诉中遇到的问题，以一个个案例的形式生动讲述，频频获得美ONE工作人员的共鸣。
最后，长宁区消保委对美ONE工作人员在投诉处理日常工作中的问题进行一一解答。通过问答不但能让企业学习消费者提出诉求的法律依据，同时也能为今后客诉工作做出指引避免激化矛盾。美ONE表示，直播间通过本次交流分享积累了必要的知识储备，能够更好地服务消费者。
近年来，电商直播作为一种新模式、新业态呈现出高速发展的态势。长宁区作为上海市直播电商基地的所在区，集聚了一批知名的直播电商企业，它们在激发市场消费潜力、为消费者提供优质商品和服务方面作出了积极贡献。
与此同时，为应对电商直播新业态出现的各种新问题，长宁区市场监管局和区消保委采取一系列措施，主动送法上门，促进企业健康发展。春节前夕，长宁区市场监管局和区消保委走访了区域内以美腕（上海）网络科技有限公司、百秋尚美科技服务集团为代表的主要电商直播企业，向企业宣传《新消条》，进一步发挥作用为消费者和经营者的良性互动搭建平台，直面直播行业所面临的难点瓶颈问题，共同探讨在新形势下如何保障消费者和经营者的合法权益，打造良好的消费环境，促进电商直播的健康发展。
长宁区消保委将坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，紧紧围绕着力提升营商环境法治化水平，送法上门，为创建长宁区良好的消费环境和营商环境而努力。
毛奕云
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