“各位战友，这个药你们去的医院有吗？”“今天为真光三居民区医院配药117人。”“真光一居民区配药48份。”“明天有20个预约同济医院配药的，方便安排车辆吗？”……在真如镇街道退役军人“配药保障”突击队的微信群里，从早上七八点钟，到晚上九十点钟，一条条信息不断出现，几乎一刻不停。

真如镇街道辖区老年人众多，60岁以上占比45.53%，随着封控时间的延长，老年人配药诉求持续加大。为此，在区委组织部、区退役军人事务局的支持下，真如镇街道迅速行动，由党建办、党群办、服务办联合组建了一支退役军人“配药保障”志愿者服务突击队，并在最短时间内为这些志愿者们“定岗定责”，理顺工作流程，有效保障突击队更好完成各居委代配药的问题。

据了解，突击队现有13名队员，大多是身强力壮的中青年人，居住在真如地区。每名队员按照就近原则负责联系2至4个居民区。先由居委会干部每日收集好社区配药需求和相关居民的医保卡，并把具体信息制成表格，次日8时30分左右，再由志愿者到居委会领取医保卡，现场核实好配药数量、药品名称、生产厂家，以及是否可用替代药等，然后去到相关医院进行配药。

为及时配全居民的必需药品，这些志愿者们想尽千方百计、说尽千言万语，每天从早到晚穿梭在各家医院，排队挂号、找志愿者疏通，甚至加医生和周边药房老板的微信，帮助有特殊困难的居民特别是独居老人买药。据了解，每人每天大概都会转战2至3家医院，有时上午搭车到外区的医院，下午再回到附近的宏康医院、天佑医院，直到医院门诊结束才会返回。

就这样，每天在路上来回奔波，志愿者们有时一整天都喝不上一口水，有时中午利用医院休息时赶回街道提供的临时休息室，花上十分钟吃个盒饭。忙的时候，有的志愿者甚至一天接了178份配药需求。

今年41岁的吴跃刚，负责自己所居住的真光三居民区和真光五、真光六、真光七、真光八小区。刚刚上岗配药志愿者几天就“飞速成长”。在了解到很多药品不可能一天全部配到的情况后，他主动和居委会商量对策，不仅把药品进行合并，还反复规划跑医院的线路。在这之后，他配药的效率明显提升，有一天配药110人次，外加到药房跑腿取药一次。

疫情封控期间，医院排队人多，有不少也是批量代配药，往往前面只有两个人，就要等上一两个小时。面对这个情况，吴跃刚通过观察找到了一些小窍门。“挂号前先找到医院志愿者，询问好有没有代配药志愿者的绿色通道。”吴跃刚介绍说，了解清楚，就比较方便。如果医院没有，那么遇到必须“硬排队”挂号的情况，他就会边排队，边在等待的时候，把手里的几大叠医保卡分门别类整理一遍，这样能够更好地提高窗口办事效率。

年轻姑娘杨思，参军前是上海女足运动员，参加配药保障突击队以来，也摸索出了不少好办法。通过简化居民区配药需求表，减少了居委会和自己的工作量，并把经验分享到微信群；在配药的路上，看到一家药房线上营业的信息，立即添加了药房公众号，方便买到非处方类药物。在医院里，她主动对医生表明志愿者身份，“厚着脸皮”添加了医生微信，和医生保持良好联系，尽可能寻求各种帮助。

出门配药尽管奔波辛苦，但志愿者们没有提出任何关于交通工具的要求，都是自行准备，有的骑自行车，有的开电瓶车，甚至有时候会搭乘一段顺路的公务车前往路程远的医院。大家有什么问题，也会及时地在微信中沟通联系，而街道的相关负责人也在群里，随时为志愿者提供各类保障。

当前，针对配药需求日益增多、志愿者运力紧张的情况，真如镇街道正在进一步加强资源统筹，有力保障配药需求的满足。将通过持续充实配药工作专班力量，及时汇总配药需求清单，统筹就医、配药车辆的使用，确保居民及时就医、配药；切实做到两个提醒，即慢性病患者要提前2至3天提出配药需求，居民区按照轻重缓急进行分类，安排好配药顺序；进一步完善志愿者守望相助机制，及时通报现场等候信息，确保高效用好志愿力量；完善与宏康医院、天佑医院等辖区内医疗机构配药预约机制，力争一件事一次办，最大程度压缩配药时间，确保提高配药配送效率。

张琼