在疫情防控最吃劲的阶段，“沉默少数”不能成为被遗忘的角落。当前，全市残联系统始终牢记“服务、代表、管理”残疾人的使命和职责，将残疾人基本生活保供和看病吃药等问题放在突出位置来抓，加强底线思维，强化底数排查，筑牢服务保障残疾人的底板，想方设法为残疾人排忧解难。

积极发挥残工委作用，市残联加强与卫健委、商委和民政等成员单位的协调，建立直报沟通渠道，及时解决疫情之下的残疾人急难愁盼等特殊困难。党员干部身先士卒。市残联党组书记及党组成员分片包干联系指导区残联在疫情防控中积极履行群众组织的职责，一名党组成员带领重要岗位部分同志24小时候值守机关，部分被封控的重要岗位同志全天候居家办公，其余党员干部全部向所在社区报道，与基层干部群众并肩作战，接受居村党组织统一指挥，在疫情排查、小区封控、群众服务等工作中当先锋、作表率。

经统计，目前市残联系统党员干部社区报到人数286人，参与防疫志愿服务537人次。同时，向全市盲人协会、聋哑人协会、肢残人协会、智力残疾人及其亲友会、精神残疾人及其亲友会等各级各类残疾人专门协会发出倡议，动员全市残疾人参与和配合疫情防控，坚持正面宣传，引导全市60万残疾人为实现社会面动态清零作出贡献。

兜住民生安全底线。基层残联组织与属地残疾人尤其是一户多残、以老养残、孤残、重残、独自生活无人照料残疾人等特殊困难残疾人建立疫情期间经常性联系，突出关注低保低收入家庭、急症重病患者、出行不便和新冠肺炎确诊和无症状感染者中的残疾人，形成辖区内重点关注人员名单，分发至街道、镇（乡）党委政府，建立健全相应的关心关爱机制。排摸因重残等长期居家卧床的残疾人情况，通过上门服务等方式，解决核酸检测中的出行困难。排摸滞留在盲人按摩机构或住所的盲人按摩师情况，指导全市81家盲人按摩机构业主承担起责任，保障滞留在机构的盲人按摩师正常生活，同时协调属地通过应急特需专用通道，尽力给予生活物资保供服务帮助。组织饿了么、美团、京东、盒马等电商平台企业，为残疾人搭建绿色通道优先保供。

积极发挥市残疾人福利基金会的济困助残作用，积极动员爱心企业捐款捐物。4月8日，由上海喜士多便利连锁有限公司捐赠的1000多盒明治鲜牛奶已送到悦苗残疾人寄养院，后续还将送到本市部分社区的重残和一户多残家庭的残疾人。目前基金会还在联系企业捐赠一批防疫物资和生活用品，给奋战在一线的残疾人工作者提供防护，保障安全。

协调解决特殊困难，如确保上海市疫情防控新闻发布会的手语直播不间断，协调解决封控期间导盲犬室内排便难、护理用品断供、患有尿毒症残疾人需要进行血透治疗等难题，帮助重残人员购买或发放生活物资，协助相关部门安排新冠肺炎确诊和无症状感染者中的残疾人尽快转运等。针对“三阳机构”关闭线下服务情况，借助“上海市心理热线”等平台资源，通过电话、微信等方式关心服务对象的居家情况，为其提供心理疏导，安抚情绪、消除顾虑。

畅通民生反映渠道。凡涉及防疫工作的残疾人诉求，按“第一时间向上级报告、第一时间交属地办理、第一时间向信访人反馈”的原则办理，对残疾人来电来信采取“先行办理、后补工单”的办法，保证处置效率。市残联向社会公布24小时信访咨询电话12385、63211941，全天候有专人值守。同时，各区残联建立并向社会公布24小时值守的信访咨询电话。公布12345市民服务热线手语视频电话，方便听语残疾人求助。全市残联建立“一小时”残疾人疫情信息报告制度，凡是辖区内的残疾人因新冠肺炎确诊等原因被隔离的，各区残联接到报告后，第一时间协调力量帮助解决困难，并在一小时内报告市残联。

下一步，市残联将继续坚决贯彻落实市委关于疫情防控的工作部署，持续体现残疾人工作者的责任和担当。加强对新冠肺炎确诊和无症状感染者中的残疾人在隔离救治中遭遇沟通、照料等困难的预判，抓紧制定工作预案或工作指引。加强与属地党委政府、电商平台等沟通协商，加大对残疾人主副食品、必要药品、辅助器具等保供保障力度，确保残疾人基本生活。加强对一户多残、以老养残、孤残、重残、独自生活无人照料残疾人等特殊困难残疾人的主动关心，想方设法解决他们的基本生活困难。加强对抗击疫情的正面宣传报道，在及时响应残疾人群体关切的同时，对疫情期间涉及残疾人的舆情做好正面引导，坚持主旋律、传播正能量。

新民晚报记者 孙云