“家里的降压药要断了，请问哪里能配到”“小朋友突然拉肚子，怎么买到适合儿童的止泻药”“过敏性鼻炎患者常备的开瑞坦用完了，哪里能买”……最近，很多市民家中一些常备药品出现短缺，买药难问题凸显。沪上一些零售药店发挥社区店优势，确保保供门店正常营业，想方设法扩大购药渠道，尽可能满足更多居民的购药需求。

建群开团购都用上了

“华氏大药房旗下门店在上海有480多家，只要符合相关规定，我们就尽可能把零售药店开出来，目前已经开放了73家门店。这些门店以服务社区为主，都是闭环管理，员工吃住都在店里，每天做抗原检测，根据周边社区要求及时做核酸。”华氏大药房负责人许晔介绍，最近开出来的药店都是高负荷运转，公司一周2次为驻店员工配送生活物资。这些紧靠社区的零售门店，承接了大量社区居民的配药需求。居民可以通过美团、饿了么等第三方平台下单，药店接单后马上分拣，再由外卖小哥送到社区，店里还有24小时购药热线，碰到老年人不会下单的，店员会帮他们叫闪送等。有些药房是医保定点药房，店员跟社区志愿者对接，由志愿者把居民的医保卡集中带过来，店员负责一笔笔刷卡购药。

为了进一步扩大购药渠道，华氏大药房目前在黄浦、徐汇、静安等8个区开通了微信群，群里面有消费者和药师。“封控在家的药师加入微信群，回答居民各种用药咨询。如果附近药店有居民所需的药品，消费者就能直接在线上020平台下单，由门店药师配好药，平台骑手送到社区。”

4月14日起，华氏大药房还开通了社区团购渠道，提供家庭常备用药、检测防疫防护、恢复用药三种套餐。比如，常备药套餐里有氟雷他定片、铝碳酸镁咀嚼片、复方对乙酰氨基酚片等。

许晔介绍，前期居民急需药品主要集中在防疫防护类药品，从4月5日开始，降压药、抗过敏药、肠胃类用药等家庭常备药的需求猛增。他坦陈：“居民购药需求太大，目前的配送能力还远远不够。我们只能想法设法扩大渠道，提高配送能力。华氏大药房在上海有总仓，以往是负责为门店配送药品的。我们把不处于封控状态的司机和配送人员全部调动起来了，也加入到社区配送队伍中。”

与志愿者共组“配药群”

为了缓解小区封闭管理期间，居民“缺药”“断药”的问题，徐汇区市场监管局在3月23日上线“徐汇掌上药店”，通过手机扫描相应二维码，帮助居民快速方便查询家附近药店是否营业，以及能否提供“送药到小区”服务。最终，再由小区志愿者接力补上“最后一棒”，送到居民手中。

“‘徐汇掌上药店’上线后，店员既要接掌上药店的电话，还要接线上订单，还要负责配送，工作量大幅增加。”上海第一医药汇丰大药房有限公司罗香药店店长姜文瑜告诉记者，从4月11日开始，店里两名药师就一直值守驻店，工作量“超负荷”。

每天，店里接电都超60、70个，一天配送量在40单左右。“订单量比较集中后，店员就开始轮流送，远的就骑自行车，稍微近一点的就走路送去。”姜文瑜说，有些实在太远的，也会跟顾客对接，是否叫“跑腿代购”，不同意的就退单。

除了接单、接电、把药品包装好给外卖骑手，留守的店员有时还要给一些来配药的小区志愿者找药。“长桥二村居委后来就主动对接我们，小区志愿者、居委主任、店长、药师就组建了一个配药群，每天都由志愿者提前一天收集配药的需求，做成表格，药师再进行反馈，第二天哪些可以送到小区门口。”姜文瑜说。

因为周边小区老人较多，在4月1日最后一天上班日，姜文瑜已储备足了大量心脑血管、糖尿病、高血压等慢性疾病的药品，感冒、咳嗽的中成药日常就有备货，但在那天她也清点了一遍，直到觉得充足才放下心来。

“公司也有应急群，一些急需的药品也能到群里去提需求。”姜文瑜说，目前药店内有些药品已经库存不足，她已提交了需求申请，正在等待补给。

店长当起小区送药员

上海老百姓大药房总经理王丰介绍，目前网点开门营业的数量占门店总数约三成，在做好员工防疫管理的基础上保障药品供应。居民可通过小程序在线下单。一些社区门店开通了微信群，店长负责统计群里的各类用药需求，帮居民配药。

“我是药师，懂得防护，还有一台‘小电驴’，给居民送药不带怕的。”位于天钥桥路店店长李婵媛主动当起小区送药员。前几天，附近小区有一位阿姨突发哮喘，家人急忙通过“掌上药店”联系上李婵媛，急需购买药品“舒利迭”。她接到电话后立马拿了药骑上“小电驴”直奔该小区，经过社区门口志愿者的接力，用不到10分钟时间就把药送到阿姨手上，阿姨用药后症状随后缓解。这些天，为了让封控在小区的居民能早点拿到急需药品，她不仅耐心地解答居民们的各种用药咨询，遇到紧急情况直接上阵送药，有时要一直忙到晚上十点后。

定西路店店长苏静封控前一直当志愿者，为周边居民送药。“有天半夜接到一位顾客来电，说自己母亲长期卧床，三天没有大便，急需开塞露。当时也找不到骑手接单，我就自己送过去了。还有附近一个独居老奶奶，有发烧症状，楼上小姑娘向我求助，我带了连花清瘟和一些酒精就送过去了。”

苏静深有感触地说：“疫情期间，有疾病的老年人很苦，我们有时候也恨不得有三头六臂，帮他们都送过去。但现在只能是，能送一点是一点。”封控后，苏静也只能足不出户，她就线上收集周边居民需求，遥控指挥店员配货。

店员曹子建已经在店内在岗十来天。“吃饭不用发愁，公司会送过来。就是洗澡不方便，我十几天没好好洗澡了，只能简单擦擦。晚上睡觉睡不踏实。”最近，他和另一名店员从早上8点忙到夜里12点，线上收集订单、在店里分拣药品、再打包、与骑手交接。有时候凌晨一两点还有骑手来店里取药。“附近一些居民买不到药，我们也很着急，配送能力确实很难跟上需求。”

新民晚报记者 叶薇 裘颖琼

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