新民晚报讯（通讯员 陶钦忆 记者 江跃中）最近，一位国企产品设计师设计了一个“产品”，不仅能迅速统计整个小区近4000位居民的配药需求，还将代配药效率提高10倍。这一操作推出首日，便收到70余位居民的配药需求。隔天，志愿者只用了半天时间，就配回了这些急需药。

“团”药新模式

4月12日，普陀区石泉路街道光新大楼小区发布了《光新大楼疫情生活指南》。其中，一条关于“全程无接触代配药”的操作指南得到了小区居民的交口称赞。

与此同时，该小区志愿者团队也公开分享了代配药流程设计和表单模板，呼吁更多熟悉互联网应用的年轻人可以“动起来”，运用协同办公文件保障社区老人们的“生命线”。

据悉，这一创新“团”药模式出自90后国企产品设计师郑健玮之手，单次代配药从1.5小时/人份到4.5小时/35人份，不仅配药效率翻了10余倍，还大大减轻了居委会干部和志愿者们的负担。居民安心，居委省力，背后是大数据赋能的智慧。

29岁的郑建玮是光新大楼小区的“老住户”。小区封闭后，他一直活跃在各个微信群、志愿组中，为社区防疫贡献出青年力量。“几分钟不看群就‘99+’了，零星有居民求药的消息总会被刷屏淹没。”郑健玮说，有一次志愿者“爬楼”刷到一位老伯的“断药”求助，而这距离老伯发消息已经过去了好几个小时。

作为一名互联网产品设计师，郑健玮平日里经常根据客户需求搭建应用场景、设计解决方案。于是，他第一时间想到了借助在线协同办公工具，运用产品设计思维解决“代开药”难题。

首先要选择合适的工具，迅速收集居民反馈。“考虑到我们社区老龄化很严重，大部分人都不会填写表格，我就想到用石墨文档，做成问卷表单形式，让居民勾选。”郑健玮解释称，这些收集来的问卷数据可以在后台直接导成想要的多维表格，而不只有单一的统计结果，这就大大方便了运力的统一调配。

郑健玮表示，这个方式可以极大减轻工作量，而且每栋楼的负责人和志愿者都可以看到这些数据，整体效率提高了很多。“一开始有人觉得用Excel就够了，但是用了石墨文档后，他们都‘真香’了。”

4月8日，郑健玮花了将近3个小时完成最终设计。当晚便收集到70余位居民的代配药需求。第二天一早，志愿者们根据这份清单，将急需的药品及时带了回来。

全社区覆盖

“之前居民代配药都是跟我单线联系的，零星有一两个，我想这么多居民肯定不止这点配药需求，就结合楼内登记统计工作，先组建了一支专门配药的团队。”中山居民区党总支书记陈成介绍称，随着疫情不断扩散，出于保护老年人的考虑，4月8日，他正式组建了首批年龄普遍在30到40岁之间的青年志愿者队伍，替换原本年纪偏大的楼组长和党员志愿者们。

郑健玮和谢正宜正是第一批登记统计团队的核心成员。郑健玮负责解决技术难题和整理后台数据，谢正宜则负责处理表单、制定宣传方案。作为一位资深自媒体博主，谢正宜可谓是“老法师”了。此外，她还耐心细致地录制了问卷填写演示视频，手把手指导居民们如何勾选问卷表单。

“这实在帮了大忙了。我第一天给的医保卡，隔天药就到了，至今还没问我收钱。”居民周女士是第一批“吃螃蟹”的人。周女士的外婆已经90岁高龄了，由于之前摔过一跤，需要长期服用止痛药。原本外婆的药都是由周女士父亲代配的，“现在只要线上提交，线下会有人来收，还帮你配送到家，可真是方便太多了。”

目前青年志愿者团队已根据需求，逐步扩展成包括登记统计团队、楼栋门岗服务队、巡逻先锋队、配药运输队、物资后勤保障团队，以及封控楼栋志愿者团队在内的6支队伍。整个配药流程采用“一正一反”的“团”药模式，由登记统计团队、楼栋门岗服务队、和配药运输队相互配合，基本完成全社区覆盖。值得一提的是，从统计到收取病历卡再到分发药品，每一个环节都采取无接触模式，最大限度保证居民和志愿者双方安全。

谢正宜设计了“一人一袋”无接触式取卡、发药流程，密封袋封面贴有“个人配药需求标签”，袋内放有“医保卡提交须知”，以便配药居民平时参考操作。

“原本我每个礼拜抽2个半天的时间去代配药，每次最多能完成5份。现在我们一个半天就可以配40到50份。”陈成介绍称，为加速代配药流程，配药运输队每次“三人一组、一院一车”，一人负责挂号、一个人负责垫付药费、一人负责整理药品并记录价格。“他们说开完一本连10分钟都不需要，原本开一本的话估计要半小时。”郑健玮说，“这样可以用最小的人力，做最大的事情。”

截至4月12日，后台共收集到整个小区90%以上的数据，已满足第一批近200位居民的配药需求。