青浦区赵巷镇万科有山小区有2300多名居民。封控期间，这个小区秩序井然，核酸检测不漏一人，生活物资保障充足，配药需求及时得到解决，目前已调整为“防范区”进行管理。万科有山小区做好疫情防控的“秘籍”是什么？一支由居民志愿者组成的“有山自治队”发挥了大作用。

居民自治力量大

在万科有山居民自治互助方案中，详细列出了“有山自治队”的组织架构图、决策流程图、志愿者管理流程图、配药流程图和团购分区管理图，图文并茂，简单明了。

方案的制定者是万科有山小区居民老安，他是一家电商公司创始人，管理着200多名员工。老安搬进小区只有两年多，日常工作忙碌，和邻居们并不熟识。之前，万科有山小区划分为13个片区，每个片区有一名片区长。疫情发生以来，居委会和物业工作人员十分忙碌，人手不足。为了帮他们分担压力，充分发挥居民的自治力量，老安决定建立以志愿者为基础、自发为原则、居委充分授权和协同、物业配合联动的居民自治互动机制。大家集思广益，各展所长，共同抗疫。

在老安看来，居委会是基层末梢，平时的主要职责是维护社区的运转，为居民提供服务保障，类似于公司的前台。疫情发生后，进入“战时状态”，居委会还要担起CEO的职责，进行组织和决策，压力巨大。因此，特殊时期，除了充分发挥志愿者作用外，积极探索“居民自治”的战疫模式也是必要的。

合理分工效率高

“有山自治队”目前已招募小区志愿者200余名，在特殊时期显现出强大的社区“自治力”。居民自治和居委物业互助协同管理，实现合理分工。居委主要负责核酸检测、抗原检测、居家封控监管、医院开药以及其他事项规则的审核。小区物业负责垃圾清运，团购和快递物资的装卸、拣货、消杀以及小区内配送站的调拨。居民自治队由志愿者组成，负责团购，帮助特殊群体，进行防疫宣传，组织邻里换物，解决配药需求。

4月1日小区封控后，“有山自治队”把 SOP（标准操作模式）理念运用于小区志愿者工作，建立了片区管理中心、团购小组、数据小组、配药小组、宣传小组、邻里换物小组，为居民提供各类生活和咨询服务。“有山自治队”通过划分片区，设置团购接货点、团购卸货区、团购物资调拨路线，建立团购基金，最大程度节省团购分拣送货时间；通过优化配药流程和建立需求数据库，解决居民“急难愁盼”；通过开展邻里换物等活动，居民间互帮互助。

面对质疑也无悔

组建自治队之初，老安遇到很多困难，响应者寥寥，质疑声很多。“因为之前并没有这样的组织，别人会觉得为什么要听你的？只有通过切实的行动，帮大家真正解决了困难，才能逐渐得到认可，有更多人参与进来。”老安举例，自治队一开始主要负责小区的团购工作，有人担忧供应渠道是否安全可靠，有人质疑会不会中间商赚差价。“做到合理管理，高效配送，才能降低风险。如果因为害怕风险就没有人做，那困难怎么解决呢？”老安说。

为了帮居民购买生活物资，“有山自治队”制定了详细的团购流程和分区配送方案，各环节公开透明。由一名志愿者负责对接所有来源供应商，确定套餐方案和采购方案，协调物业准备好接收和消杀工作。一名志愿者组织开团，两名志愿者协助统计梳理团购订单的地址。副组长协调对应片区志愿者参与分拣和配送。团购物资优先满足特殊群体（独居老人、行动不便、婴幼儿等）和家中物资比较紧张的居民。

建立自治队后，老安需要协调、沟通的事情很多。他还把公司里的软件工程师拉进群里，做数据结构、制定宣传海报和SOP手册。付出很多，不求回报，也曾遇到过误解，但老安说自己从不后悔。“可能因为是创业的吧，我只会后悔自己没做哪件事，一旦做了就要做成。”

团结一致渡难关

最近很多人负能量满满，在网上吐槽、造谣，老安认为，大家应该更乐观积极一些。“管理一个2500万人的城市的复杂性超过绝大多数人的认知，加上我们获取的信息极其有限和片面，所以偶尔抱怨一下、自嘲一下可以，但是大家应该更多聊聊能做点什么让这个社会变得更好一些，做点什么可以让自己和家人朋友更好一些！这是现在更有意义的事。”

出于这样的想法，老安带头组建了“有山自治队”。他还在校友会里推广经验，号召更多有能力的人在各自小区里复制模式，充分发挥居民自治力量。“其实，这也是搭建了一个面对突发状况的应急组织。待疫情结束，我们的自治队仍旧会保留下来，大家各忙各的事。但有需要时，就拧成一股绳，共渡难关。”

新民晚报记者 杨欢