新民晚报讯 (通讯员 耿洁玉 记者 袁玮)疫情形势复杂严峻,为了确保封控期间社区正常运行,徐房集团所属上海徐房房屋维急修中心坚守应急维修抢险一线,尽最大努力减少疫情对居民生活的影响。
4月2日上午9时,工作人员接到桂林西街151弄居民的来电求助:楼栋污水井漫溢,散发恶臭,特殊时期实在难以找到疏通人员。疫情防控关键期,及时、高效解决居民们的急事、难事,才能让居民们安心在家,共同抗疫。接到报修求助后,徐房房屋维急修中心立即派人前往查看。维修人员介绍,由于近来居民足不出户,生活污水排放量陡增,加之不少老旧小区下水管道使用年限较长,极易引发堵塞。现场排查后,维修人员找到问题的症结,及时疏通了管道。从接到社区求助到解决堵塞问题,用时不到两小时。为了避免二次堵塞,维修人员又检查了相邻的井口。一桩居民的堵心事,很快得到化解。
记者了解到,自疫情防控阻击战打响以来,上海徐房房屋维急修中心克服人手紧缺困难,迅速统筹人员调配,深化细化封控期间应急抢修具体方案,以徐汇区北中南为划分范围设置3个维修点和1个平台受理点,做到全区域维修覆盖,并配备22名应急值守人员,安排3辆应急抢修车,在接到百姓求助后维修人员30分钟内出动,全力保障疫情期间应急维修服务不打折扣。
小区实行严格封控管理期间,居民足不出户,老旧小区马桶管道堵塞、跳闸短路等问题时有发生。工作人员化身“大白维修队”,进入封控小区解决居民急难愁。随着各种险情急单接踵而来,还有不少是疑难杂症,有时一张任务单需要进行大半天的抢修才能完成,为了保障应急维修力量,工作人员吃住都在维修站里。同时为了让居民放心,维修人员上门时,主动出示48小时阴性核酸检测证明和当天阴性抗原检测结果,并严格按照二级防护要求穿戴,维修人员一身“大白”防护服、佩戴口罩,加戴面罩并使用两层防护手套,完工后还对工器具消毒,防护细节一丝不苟。
在维急修部门的前端,工作人员同样坚守岗位。为确保呼叫中心工作的正常运行,962121热线平台有3名工作人员主动请缨,在封控期内自带被褥留岗值守。作为母亲的小瞿顾不上家中年幼的孩子,一心扑在热线工作上,已连续多晚驻扎在单位;小陈是94年的小伙,做事很稳重,与小瞿两人配合默契。白天,两人同时上岗,受理962121热线工单和12345热线转派工单,为居民处理物业报修、投诉和咨询事务;晚上,他们两人轮流上岗,困了就在桌子上趴一会儿,饿了就在工位上扒两口饭。平台经理则化身值班长,做好话务人员的后勤保障工作,同时也兼顾话务受理回访,24小时连轴转。大家互为支撑、相互补位,全力保障居民生活,度过了数个不眠之夜。
据悉,4月1日0时至4月10日24时,962121平台话务量1649次(呼入764次),平台共计受理962121/12319任务单1026件。其中,维急修中心上门188件;转徐房集团内物业715件;转社会物业123件。平台受理12345工单共计16件(其中维修15件、非物业类投诉1件)。“您有所呼,我有所应”,一件件为老百姓解忧纾困的报修抢修任务单,成为徐房房屋维急修中心全力战疫,显现担当的真实写照。