疫情三年，数字化对人们生活和消费方式的改变正在日渐显现。“看得见摸得着”不再是人们消费旅程中的必备要素，甚至“货比三家”的比价环节也不再那么至关重要。从种草、选择到下单等一系列消费旅程的线上化程度日益加深，并在技术和理念持续迭代的加持下，被赋予了更多内涵和可能。随着其在消费全旅程中的重要性愈加凸显，正逐渐成为商家占领消费者心智、左右消费决策的必争之地。

以买车、看车为例，一旦消费者踏上以买车为目的的看车之旅，即便受疫情或工作所限，一时难以抽身去4S店、商场看车，但还是会利用碎片时间登陆汽车之家等汽车垂直网站，搜寻心仪车型的各种信息，直至决策。

据专业机构测算，2021年中国乘用车消费者看车群体超3.6亿人，买车群体约0.6亿人，用车群体规模超3.1亿人。与十年乃至五年前相比，如今汽车主流消费人群的年龄结构、文化层次、地域分布、消费习惯都经历了不小的变化，使得汽车消费全旅程的需求表现呈现出多元化、多样化的特点。对于车企、经销商以及维保服务企业而言，如何更好地满足需求、如何在消费全旅程中占据主动，无疑要在营销、投放的策略上以及服务的洞察、提供上有所改变。

用户：获取信息渠道日趋丰富多样

近日，波士顿咨询（BCG）与国内领先的汽车互联网平台汽车之家围绕中国乘用车消费者的看车、买车、用车全旅程消费行为开展调研，深入探究在数字媒体和全域营销的浪潮下，消费者获取汽车消费及服务全周期信息的渠道来源、关注内容以及变化趋势，以期给迷茫中的行业企业提供启示和建议。

据了解，BCG与汽车之家将乘用车消费全旅程划分为看车、买车、用车三个环节。调研发现，目前，就看买用车旅程的信息获取而言，相较新兴的社交及短视频媒体，汽车之家、懂车帝、易车等汽车互联网垂媒平台凭借权威性、专业性和丰富度，依旧是消费者获取汽车资讯、车辆测评等专业信息的最重要渠道，但同时，伴随着新兴媒体对互联网用户的持续渗透，消费者信息获取形式更加丰富多样，抖音、快手等短视频，微信、微博等社交媒体，知乎等内容社区等新兴媒体的蓬勃发展，较好地满足了消费者的需求趋势，拓宽了消费者接触信息的渠道，带来互动式与高娱乐性的体验，牢牢吸引注意力。

伴随购车群体年轻化、女性消费力崛起、低线城市消费力提升等趋势，进一步加速了消费者对于资讯形式与内容重点的需求变化。比如，从不同性别获取信息的特点看，年轻男性更注重趣味性的内容，女性消费者花在了解汽车相关资讯上的时间相对较低，但更为注重开车用车技巧等实用类信息。值得注意的是，随着女性车主数量的持续增加、女性消费力的快速崛起，她们对于汽车资讯与沟通及传播形式及方式的需求不容忽视。

看车：有的放矢投放渠道

具体到看车环节，看车用户最关注的内容主要分为行业资讯、品牌资讯、车辆测评、汽车文娱及其他四类。调研根据四类内容对看车用户访问时间与渠道分布进行了统计。

结果显示，在了解行业咨询方面，用户访问时长最长的分别为短视频、社交媒体、以汽车之家为代表的垂媒，三个渠道均占据30%左右的时间。

在了解品牌资讯方面，如广告代言，社交平台凭借其广泛传播（如：热搜讨论）、流量汇聚（如：粉丝话题）等功能，成为了品牌方宣传产品的优选方式；如新车上市、销量走势、品牌故事，看车用户花费在垂媒、社交和短视频三种渠道上的时间则比较平均。垂媒尤其在需要传递品牌价值与品牌调性的营销活动上具备优势，但在一些需要品牌快速推广传播的活动上则面临来自新兴媒体的竞争。

车辆测评是看车用户最为关注的内容板块。在获悉车辆测评方面，看车用户约35%的时间选择通过垂媒渠道了解车辆测评信息，包括外观/性能/参数、专业车评及评价口碑等。垂媒的优势在于，提供的多维度细致对比是高潜客户后续购车决策重要的信息输入。另外，短视频以占据看车用户近30%的时间，正成为了解车辆测评信息的第二选择。在KOL、KOC的推广下，亮点功能和关键差异通过新颖的形式被提炼和总结出来，帮助消费者在购车初期高效且生动地获取车辆关键信息。

在获取汽车文娱及其他方面，短视频、社交等在提供车展赛事等趣味性更强的信息上，越来越受到看车用户的喜爱，更多的流量倾斜到这类新兴媒体平台。另外，体验店、车展、赛事等线下场所也是不容忽视的汽车文娱场景，线上+线下闭环服务将为用户提供更为有用且有趣的体验。部分垂媒已开始深化生态化战略的“更多人群”、“更多玩法”、“更多场景”，打造多元内容生态，全面满足用户需求。

基于调研结果给出的建议是，各类媒体需要挖掘不同消费群体的兴趣爱好与需求特征，加大视频和直播内容创作，迎合年轻用户内容消费习惯，以支持产生持续的一手流量；对于车企、经销商等，针对差异化的内容，选择最为合适的媒介进行信息传递，是需要关注的关键点。

买车：提供全链路闭环服务

具体到买车环节，根据典型买车用户活跃周期访问不同渠道的时间调研发现，垂媒凭借信息的全面性、专业性等优势，依旧是消费者买车环节获取专业的产品介绍与对比信息不可或缺的重要信息渠道，是消费者买车的“第一站”。从时间分布来看，典型买车用户在活跃周期内每周访问购车信息的时间为114分钟，其中37%的时间（42分钟）用于垂媒；经销商门店拜访排名第二，时间占比20%；短视频位居第三，时间占比9%，随后依次是社交、亲友推荐、其他线下等渠道。

从内容而言，垂媒在“对比”、“产品相关”环节更具优势，是消费者比较价格与性能配置信息、询价以及提车环节偏好的信息渠道，彰显消费者对于垂媒相对更为专业与客观的媒体属性认可；例如，在性能配置比较、汽车装潢/改装定制环节，垂媒已超越线下，成为消费者的优选渠道。而社交媒介凭借高流量及其即时、互动、线上线下打通等属性，正在到店环节获取优势。不少消费者选择通过社交媒介或观看短视频的方式，了解查询贷款/保单额度、支付定金/订金、价格谈判技巧相关信息，以避免潜在的消费陷阱及风险。因此，丰富买车客户全旅程的信息及服务内容、在买车环节捕获流量正变得愈发重要。

调研提出值得注意的是，消费者对信息的关注不仅仅停留在产品配置对比，还拓展到车辆相关的装修、金融及保险、维护及保养等全方位信息对比。各类媒体需围绕消费者买车全旅程的核心痛点，丰富相关内容，并创新信息传递的形式，通过结合信息展现、短视频、直播互动、动画讲解等形式，用生动形象的方式回答客户关注的问题，提升用户使用体验；通过数字化能力连接广大车企和经销商，实现线上线下联动，为用户提供全链路闭环服务。

用车：让流量和服务实现协同

具体到用车环节，根据典型用车用户以周为单位访问不同渠道的时间调研发现，用车环节获取信息的渠道相对分散，垂媒（流量占比16%）、地图导航（14%）、短视频（14%）及线下的亲友推荐（10%）、厂家授权店（8%）是用车场景下信息获取主要流量入口。显然，垂媒依然是线上第一流量入口，而地图导航虽为线上第二大流量入口，但主要集中在停车及加油服务场景，竞争已然充分且并非互联网媒体的优势竞争领域。

消费者偏好通过垂媒了解开车用车技巧、交流故障排除心得、车辆改装等专业信息，对于用车权威指导工具有着强烈诉求；消费者通过社交或短视频进行车友交流、访问趣味节目或自驾游等泛车生活信息，而在其他应用场景则更多依赖线下或场景工具类App。部分垂媒打造覆盖100%主流车型的用车车型库和改装库，是对这一用户趋势的有力响应与体现。在用车环节，所有媒体都面临用户流量分散、难以集中变现的挑战，因此充分利用各自优势，寻找有吸引力的场景、在内容及变现模式上突破是需要思考的重点。

基于调研结果发现，用车环节场景丰富、用户分散，难以实现集中变现。垂媒、社交、短视频等互联网媒体尽管拥有一定的流量基础，然而缺少好的场景变现途径。场景类App立足于具体的场景，但由于用户分散，能整合积累的流量规模有限。因此，对于各类媒体媒介而言，将场景与流量有效融合、挖掘流量价值是未来发展的关键，使用车流量和用车生活服务实现更为紧密的业务协同，或将成为真正的破局之道。此外，伴随女性车主、低线用户、年轻车主以及新能源车主成为未来汽车消费的主力军，在内容与形式上投其所好是重点。

未来：紧抓线上化、电动化、体验感

BCG与汽车之家调研预测显示，随着汽车用户的结构变化，看车、买车、用车全旅程所投入的时间和获取信息的渠道将在2025年迎来显著变化。对于行业企业而言，面对市场巨变，如何未雨绸缪，把握变局主动？

调研建议，在看车环节，由于年轻用户群体的增长，预期将带动短视频、社交等互动性更强的新兴媒介需求增长，而女性用户比例的持续提升在一定程度上又可能降低未来整体的平均看车时间，因此，预计2025年全量市场用户看车的总体时间趋于稳定，内容、传播及互动方式的持续创新及迭代成为各类渠道获取流量、维持长期竞争优势的关键。在买车环节，受年轻用户购买行为、电动化趋势等变化的影响，用户未来的买车决策将更趋向于线上化，且对垂媒、短视频、社交等创新形态的买车方式接受度不断提升，预计2025年用户买车时间线下渠道占比或持续下滑，而垂媒、短视频等线上渠道占比将上涨，线上渠道逐步从信息提供向交易延展将成为未来趋势，也迫使平台向线下环节延展，具备线上线下一体化服务能力。在用车环节，伴随乘用车保有量的持续提升，未来用车环节的用户流量将持续增长；年轻用户以及低线城市用户拥车数量的持续增加，将是未来流量增量的主要驱动；而女性和低线用户短期内预期仍倾向于通过线下互动方式获得相关用车信息；但伴随用户成熟度提升、新能源用户占比的提升，预计至2025年，用户的用车关注时间将继续保持增长，与此同时，线上线下渠道的流量均保持增长背景下，垂媒、社交及短视频渠道或均小幅上涨。

调研还认为，移动互联时代下消费者看车、买车、用车环节了解信息的渠道正趋于更丰富与更多元，同时随着客户结构的转变，消费者对于内容的需求正提出新的要求。面对新时代下的机遇与挑战，包括汽车垂媒、社交、短视频等各类媒体平台都需要快速迭代，围绕客户买车全旅程的核心需求与痛点，提供更为丰富、全面以及优质的内容；同时创新内容提供方式，增强信息的趣味性、互动性，提升用户体验、增强用户粘性。同时，对于车企、经销商及维保服务企业来说，应结合客户变化趋势以及自身的业务变化要求，充分把握各媒体渠道的独有优势，差异化、策略性投放资源，确保营销效益最大化。