石基私享家发布2022年中国酒店业数字化转型趋势报告

北京商报| 2022-02-25 16:26:57

2月25日，北京商报记者了解到，石基私享家发布《2022年中国酒店业数字化转型趋势报告——速赢制胜》(以下简称《报告》)。《报告》显示，酒店企业开始寻求更务实的指标来衡量数字化投入产出，实现以点连线，以线带面的整体战略落地。

《报告》指出，2022年的调查结果进一步显示，行业将继续追加在技术方面的投资。其中，16.1%的受访者预计2022年在技术方面的投入预算增幅在5%-9%之间，更有超过14%的受访者预计增幅达到10%以上。这说明中国酒店业对技术应用的重视程度在进一步加深，国内酒店业对IT投资的热情依旧。中国酒店业数字化仍处红利期，但需随着时代的发展理性看待。营销技术、对客技术、员工技术发展所处的阶段不同，这也需要企业能够制定符合自身发展阶段和发展目标的数字化策略，并且打造合理的路径图，才能推动战略落地。

《报告》还显示，中国酒店业数字化转型路径：从1到100，不是从0到1。通过本次调查结果，我们也可以看到今年行业运营者对数字化技术的期待更加务实，以降本增效为出发点，寻求可衡量的效果体现。58.6%的受访者期待通过数字化手段获取新客户&增加预订、55.9%则希望降低运营成本&提高效率、还有52%希望实现利润提升，这也是酒店运营者希望通过数字化手段期待达到的三大目标。

此外，《报告》还提出，私域为王。52.8%的受访者所在企业无法在消费者购买旅程中进行精准的触点营销、45.9%无法对跨渠道营销活动进行利润&表现数据管理和追踪、还有37.5%无法针对消费者随时在线的情况对现有营销策略的调整，这也是目前中国酒店业开展数字营销工作所面临的三大挑战。但另一方面，我们也恰恰认为在数字营销领域，酒店行业依然可以在2022年持续关注以下3个场景，分别是：营销自动化系统、数字化渠道管理和社交媒体渠道建设。根据此次调研，微信小程序、抖音/小红书，和微信商城成为2022年酒店运营者会增加支出的前三大渠道，占比分别为52%， 45.4% 和 52.8%。社交媒体毫无疑问已经成为酒店人不得不关注的关键词。(记者关子辰吴其芸)