抖音用20元代金券安抚消费者

昨日，大庆晚报刊发了《抖音商家销售“阿道夫”遭质疑》一文，报道了市民李女士质疑在抖音平台“三门芽橙贸易商行”买的阿道夫洗发水和沐浴露套装为假货一事。

李女士称，使用洗发水后发现头皮红肿发痒，与商家沟通无果，联系抖音平台，客服表示会帮忙跟进，与商家沟通协调此事。

稿件刊发当日，李女士告诉记者，抖音客服已与其取得联系，但她并未接受客服协调的结果，表示将会继续维权。

抖音购物

质疑是假货

日前，家住翰林苑的李女士在抖音平台“三门芽橙贸易商行”直播间花79.9元钱买了两瓶洗发水和一瓶沐浴露。

由于家中还有剩余的洗发水未用完，收到货后，李女士一直没有使用。

后来，李女士在使用时发现挤出的洗发水很黏稠，并且不能揉搓成泡沫。用了几次后，头皮红肿发痒，并且满头皮屑。

李女士告诉记者，她怀疑自己买到假货后便联系了抖音平台的商家，每次发送的信息虽已显示“已读”状态，但客服却一直没有回复。

此后，李女士发现，她所购买的阿道夫套装已被商家下架，查询店铺详情发现显示“保证金不足”。

多次与商家沟通无果的情况下，李女士将此事投诉至抖音平台官方客服。

抖音客服工作人员表示，平台很重视这个问题，会与商家沟通协商处理，并会在72小时内联系李女士，具体结果以商家回复为准。

客服还一再向李女士表示，已经记录下了商家的问题，平台会一直跟进，一定会担起监管的义务和责任，协助李女士一起解决问题。

抖音回复

已过时效期

李女士告诉记者，她将自己遇到的情况向抖音平台投诉后，客服给出了答复。

抖音客服告诉李女士，平台接到她的投诉后，便一直与商家进行沟通，但她所购买的商品已经过了商家规定的“7天无理由退货(拆封后不支持)期”，在这种情况下，平台与商家沟通，只能为李女士提供一张20元钱的代金券，并对给李女士带来的不便表示了歉意。

李女士并不认可平台客服的说法。

“按照商家规定的无理由退货时间，确实已经过去了很久，但收到洗发水后我一直没有使用。”

李女士表示，对于商品拆封不支持退货的说法，她也不能理解。

李女士说，即便商家有关于退货的规定，但她认为，那是针对正品的规定，如若涉嫌假冒产品，这样的规定肯定不合理。另外，拆封后不支持退货的规定，就更令人不解。“不拆开用怎么才能知道真假?”李女士气愤地说。

商家下架

保证金不足

李女士说，近几天，她在抖音平台查找该商家，发现已经搜索不到了。

她向抖音客服询问为何商家页面显示“保证金不足”、是什么原因导致的，但抖音客服并未直接回复。

李女士说，她进行了查询，有多个原因可导致店铺“保证金不足”被下架。

商家夸大商品功效、虚假宣传可导致出现这样的情况，这种情况容易出现在化妆品、护肤品等商品中。

通过各种夸张的对比图来宣传商品有防衰老、美白祛斑等功效。这类操作会被平台封禁商品，严重者会被扣除保证金。

售卖无中文标识、生产厂家和厂址的三无产品属于违规，会被平台封禁商品或扣除保证金。

售卖未获得品牌授权的盗版商品，也可导致商品被封禁。

至于“三门芽橙贸易商行”是何种原因导致保证金不足，为何在抖音平台搜索不到，李女士不得而知。

继续维权

要讨个说法

对于抖音平台给其提供20元钱代金券的做法，李女士表示不接受，她本身也并未向商家提出过分的赔付要求，只是想退货而已。

李女士说，由于当时商家客服不做任何回复，她一生气便将已经用过的一瓶洗发水和另外两瓶未开封的商品全部扔掉了，不过，她的购买记录足以证明她曾在“三门芽橙贸易商行”购买过这个套装。

另外，李女士讲，在黑猫投诉平台上，她发现有与她遭遇相同的消费者发起了投诉。

记者看到，该消费者投诉称：在抖音平台购买的阿道夫洗发水用了一个月，洗完头半天就出油，开始痒，掉头皮，当初没在意，后来又使用了两个月，头上出现了很多小疙瘩，这位消费者要求阿道夫赔偿+道歉+下架商品!

李女士表示，如果抖音平台不能给她满意的答复，她将继续维权。(全媒体记者 庄文伟)