疫情就是命令，防控就是责任。在上海严峻的疫情防控形势下，泰康之家上海的两家养老社区——泰康之家·申园和泰康之家·锦绣府，严格落实疫情防控各项规定，服务团队舍小家为大家，在人手不足、工作量激增的情况下，保障居民日常生活、食品物资供应、健康安全，让居民和家属都安心、放心、舒心。

有召必应，火速支援，开始了长达半月的坚守

在最艰难的时刻，受疫情隔离政策影响，泰康之家·申园社区团队只有40%的在岗率，其中有100多位服务团队伙伴是收到申园封闭通知连夜赶回社区的。泰康之家·锦绣府社区团队整体在岗率也只有平时的75%。但他们仍旧咬牙坚持，在社区与长辈团结一致，抗击疫情已有20余天。

守护营养美食餐桌 “一把蔬菜一把豆，一个鸡蛋加鱼肉，五谷杂粮多吃够”

泰康之家·申园餐饮部的面点主管罗思梅已经在岗位上连续坚守了近20天，由于临时封控导致餐饮部未能满编全员，所以在这“连轴转”的日子里，她和同事们“只能一个人当两个人用”，每天早上4点半就起来工作，一直忙活到晚上7点甚至更晚，有时还需要在夜里为临时加餐的长辈做些新鲜的糕点。“不能因为我们人少了，就让长辈们的餐食水平受到影响。”罗思梅多次强调道。

泰康之家·申园餐饮部

虽然严峻的疫情防控形式导致有些地区出现了物资短缺现象，但申园依然想尽各种办法保障居民的餐饮习惯和营养搭配。“豆沙包、小米糕、黑米糕、红豆饼、煎饼.....我们每天光准备的各类面点品类就有几十种，不仅保证一日三餐不重样，而且营养又健康，让长辈吃的开心又放心。”罗思梅一说起每天自己要做的面点如数家珍。

所有的一切一切，长辈们都看在眼里，感动在心里。申园居民郭开荣叔叔在感谢信中这样动情写道：“一把蔬菜一把豆，一个鸡蛋加鱼肉，五谷杂粮多吃够，这就是我们现在的一日三餐。”

泰康之家·申园疫情期间餐品

疫情当下，新鲜食材及各类生活保障供应的背后，首先离不开社区采购部的多方协调。“我现在虽然居家办公，但24小时电话不断，每时每刻都在担心，就怕有什么物资突然断货，影响到居民的正常生活了。”泰康之家·申园采购部的施龙生说，“基于以往疫情防控经验，我们很早就做好了物资保障方案，所以上海这场疫情看似来的很汹涌，但我们对泰康之家·申园和锦绣府两大社区的物资供应一直是有条不紊，没有出现‘断供’情况。”

施龙生进一步介绍到，这次采取的是动态库存机制，根据不同需求情况进行实时动态调整。“比如说针对保质期较长的冻品，我们从最初要保证两周的供应量改成了现在一月的库存供给保障，做好长期抗疫准备。而针对那些保质期相对较短的新鲜食材，我们通过和一些抗风险能力比较强的大型品牌供应商密切合作，多渠道保证新鲜食材尤其是瓜果蔬菜的供应至少保证近两天的供给需求。”

守护生命健康安全 “住在这里很安心，如果在家生病了我都不知道怎么办”

老人的身体机能和免疫力相对较弱，身上或多或少都会存在几种常见慢病，除了要保障老人基本的生活物资和餐饮供应之外，长辈的急重症治疗、慢病管理、药品采购等涉及生命健康的安全保障工作更是重中之重。

“我从3月2号以后就没再离开过医院，目前我们采取的是AB班工作模式，每天要接诊70多位病人，现在病房里还有四个重病人和一个危重患者，医护人员的工作节奏比较紧张，大家最近都很辛苦。”上海泰康申园康复医院内科主任卢士云已经在一线岗位坚守工作近一个月了，虽然很辛苦，但她一直保持着积极的工作状态，只为让长辈病有所医，时刻做好社区的健康后盾。

卢主任在为患者进行检查

疫情防控期间，有些老人的情绪波动明显，很容易导致一些系统疾病发生。“这段时间申园居民陈叔叔非常焦虑，还伴有老慢支、呼吸衰竭、心功能不全、糖尿病等多种疾病共存，最初就想住院治疗，但因为当前封闭管理，住院期间不允许家属探视，可能导致他更加焦虑紧张。最后决定让陈叔叔居家治疗，医生来上门提供服务，老人非常感动。”卢医生说最近这样的病例还有很多很多，只要能保证居民在社区健康安全，苦点累点真的没什么。

疫情期间，也有一些长辈突发疾病不得不外出就医的情况，有时连子女都无法赶到，这时申园的两位市场经理虞震、孙玮挺身而出，全程陪同就诊。事后他们感慨道：“当时，我们也很清楚在这个特殊时期去医院这种人员混杂的地方意味着什么风险，但是长辈急需帮助，让我们思想上没有任何的挣扎！”

与泰康之家·申园多是活力居民不同，处在疫情更加严峻的浦东新区的泰康之家·锦绣府居住着数十位住在护理区的长辈，他们对于医疗保健需求更加频繁。“我的主要工作就是‘两点一线’，奔跑在养老社区和各大医院药房之间，只要长辈有需求，我接到医务室配药的委托单后，就立即开足马力，急老人之所急，帮老人之所需。我喜欢这份工作，也热爱这份工作，为他们服务让我感到很有成就感。”身为锦绣府的一名专业陪诊配药师，已经65岁的“低龄老人”孙海萍这样描述自己的工作状态。

奋战在抗疫一线的小伙伴们

“除了在疫情期间坚持给老人远程配药之外，对于一些突发的急症病人的医疗服务同样不可忽视。”泰康之家·锦绣府医务室护士长薛丽敏举了这样一个病例：社区居民王叔叔（化名）不久前突发带状疱疹，疼的很厉害，腰上已经缠了一圈，正常情况下应该立马送到医院治疗。但王叔叔子女都在国外，房子也卖掉了，只要出了社区就意味着短期内不能再进来了，需要在外隔离。综合考量之后，就紧急联系“机动配药员”孙海萍去附近三甲医院取了一些治疗带状疱疹的相关药物，在社区内开展治疗。

在锦绣府社区内，医护人员可以天天为老人上门换药涂药，每天四到五次，同时还坚持每天对老人的房间用紫外线照射，逐渐控制住了老人的病情，他的心情也变得舒缓了好多。王叔叔多次对社区医护人员表示：“我住在你们这里真的感到很安心。现在是疫情封闭期间，如果这件事发生在家里，我都不知道该怎么办，子女都在国外，我也不知道第一时间该去找谁求助，幸亏有你们在。”

守护生活便利舒心 “辛苦孩子们把东西送到门口，我们很放心”

如果说物质保障是基础，医疗保障是刚需，那么对长辈的生活服务品质同样也不能掉队。钱盼盼是泰康之家·申园的一名生活管家，她的主要工作是照顾好长辈的衣食起居等生活的方方面面。工作热情、性格开朗的她是叔叔阿姨们的“贴心小棉袄”。上海市疫情加重，为了更安全的服务照顾好长辈，她服从社区封闭式管理制度居住在社区内，已经近20天没有回家了。

“由于事发紧急，封闭管理的通知是在半夜收到的，我们有一半的服务人员被封闭在了社区外，现在只有一半的工作人员在岗位上，所以工作量大大增加了。”然而，工作难度的加大并没有降低服务品质与服务标准，专业且舒心、温暖的服务依旧为长辈们带来良好的生活体验，长辈们的享老生活仍然在穿插着核酸检测中有条不紊地进行着。

申园管家协助长辈将经过消毒的物资搬运回房

“昨天晚上突然通知今天早上8点要做核酸检测，打电话或者上门叨扰怕影响老人休息，发微信又怕他们看不到，所以我们就挨家挨户的去门口贴小纸条，确保1000多户长辈100%收到消息。”从引导下楼，到留守观察，再到引导上楼，整个过程并不简单，需要极大的耐心以及观察力，钱盼盼笑着说到，“封闭期间做了很多次核酸检测，刚开始照顾不过来怕出意外，现在已经得心应手了。”

疫情的加重，社区的封闭管理，让长辈的心理压力逐渐加大，网上购买东西囤货成为了他们解压减少焦虑的一种方式。“社区每天都会接收大量快递，最多的一天多达1100件。快递的消杀工作不敢马虎，严格按照消杀标准进行防护，确保长辈安全的拿到快递。”为减少长辈们的人员聚集流动，钱盼盼和同事们提供快递送上门服务，“辛苦孩子们把东西送到门口，我们很放心”是长辈们的一致好评。

除了生活方面的服务外，精神层面的慰藉也是必不可少，疫情的加重在一定程度上让长辈们产生了焦虑心理。管家如同“专职儿女”一般每天上门问候，和长辈们聊天，了解长辈们的需求，解决长辈们的焦虑情绪。

“专职儿女”上门慰问陪伴长辈聊天

“在聊天的过程中，不仅是长辈的焦虑缓解了，在一定程度上我们这些管家的焦虑情绪也会得到疏解。长辈们都很温暖，经常关心我们，看我穿的比较少，就让我多穿点，问我衣服有没有带够，说有新衣服可以给我穿。”提到长辈们温暖关怀，钱盼盼想起来自己懂事的女儿，女儿和家人在背后的默默支持也是她坚持的动力。三代人三种爱意，让钱盼盼深觉自己的工作充满了爱与温暖，价值与意义。

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