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兰州晚报讯 1月30日,甘肃省市场监督管理局发布2023年春节长假期间登记情况,春节期间(1月21日至27日)该局12315平台登记群众反映问题共计4894件,同比上升0.55%。其中,咨询3936件,同比上升7.31%;投诉721件,同比下降22.89%;举报237件,同比下降10.23%。
综合商品类和服务类问题,主要反映在以下4个方面:
餐饮和住宿服务:节日期间共登记餐饮和住宿服务投诉举报251件,占服务类投诉举报总量的46.06%。主要反映餐饮场所餐具不洁,制餐操作不规范;餐饮食品过期、变质、有异物、有异味;宾馆住宿卫生不达标,入住后价外加价,住宿环境与承诺不符等。
文化娱乐体育服务:共登记投诉举报63件,占比11.56%。主要反映娱乐场所门票春节期间限制使用或设置最低消费;对预售卡设置限制使用条件;服务场所存在安全隐患等。
销售服务:共登记投诉举报44件,占比8.07%。主要反映服务质量下降、服务态度恶劣、服务场所变更等引发消费纠纷;商家通过条款减损消费者权益。
服装鞋帽:共登记投诉举报35件,占商品类投诉举报总量的8.47%。主要反映商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品拒绝退换货或维修;商家虚假宣传、诱导消费等。
兰州日报社全媒体记者 袁文波
(兰州晚报)