全球最资讯丨374个服务热线24小时接听 兰州人投诉“热”问题看这
凤凰网甘肃| 2022-10-25 09:07:48


【资料图】

24小时接受用户投诉 3至5个工作日办结

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【本报讯】按照《兰州市2022-2023年度采暖期城市供热保障方案》“以下简称《方案》”,10月24日,兰州市供热服务中心公布2022至2023年采暖期374个服务热线,落实24小时值班值守和投诉受理措施,及时处理用户投诉。

同往年一样,今冬明春供热期间,我市还将在市民情通热线设立供热专席,解答供热政策咨询,集中受理供热投诉、意见反馈等问题。

《方案》要求,各县区、高新区按照属地化管理原则,做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉(除突发爆管情况)在3至5个工作日办结,影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理,其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉,限定5个工作日办结;对市、区供热管理部门直接受理的投诉,限定2个工作日办结;对市民情通热线、相关媒体转交的投诉,确保按照相关规定时限办结;对供热站受理的投诉,要做到即时办结。

10月25日开始,市住建局将对各供热单位供热工作落实情况、供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查,对抽查发现供热单位工作不落实、值班不到位、投诉超时办理的相关单位及负责人予以通报批评,情节严重的要提请问责,并按程序扣减政策性补贴。

市供热服务中心相关负责人说,出现采暖问题,用户可先向供热站反映,供热站应限时处理答复。用户对供热投诉办理有异议时,还可向市区供热管理部门反映。红古区、高新区、永登县、榆中县、皋兰县供热投诉由县区供热管理部门受理并处理。

兰州日报社全媒体记者 吕晟君

(兰州日报)

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