3月9日，中消协发布《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)，《报告》显示，2021年全国消协组织受理有关校外教育培训的投诉案件共80528件，同比增长43.4%。其中，教培机构频现跑路及退费风波成为2021年十大消费维权舆情热点之一。
《报告》指出，当前校外教育培训行业依然存在诸多问题。一是合同纠纷多、二是售后问题难解决、三是虚假宣传手段多、四是预付式消费风险大。据消费者协会统计，2015—2021年消费者针对校外教育培训的投诉逐年上升，占总投诉比例从0.91%上升至7.71%，占服务类投诉比例从3.10%上升至15.57%。有关校外教育培训的投诉案件在十三个服务投诉大类中居于第3。
对此，《报告》提出六点建议：包括完善相关立法、加强协同治理、进一步明确监管主体及其职责、建立日常监管执法机制、加大培训机构违法行为查处力度和发挥行业自律。《报告》指出，当前校外培训作为教育培训体系的重要补充，仍有强大消费需求，随着相关政策逐步落地，行业调整伴生的消费风险还会陆续释放，强化校外教育培训消费者权益保护要引起高度重视。(记者程铭劼赵博宇)
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