“12345”热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，作为提供就业服务指导，帮助求职者寻找心仪岗位的徐汇区就业促进中心，在处理“12345”工单过程中，认真受理热线服务群众来电工单，用热情和耐心回应群众的诉求，扎实做好工单回复处理工作，做到了“事事有回音，件件有答复”，真正发挥了“12345”热线的桥梁纽带作用，为广大群众办好事、办实事。
市民吴女士原为上海一家投资公司的行政兼出纳，后因公司混改离职，待业在家，和现阶段很多求职者一样，她也难以越过36岁这一求职年龄带来的门槛。
吴女士通过“12345”市民服务热线，希望能找一份稳定性高的工作。接到工单后，徐汇区就业促进中心的专家蔡老师与钱老师迅速与吴女士取得联系并提供职业指导，详细了解其求职方向、薪资期望，分析其自身能力、就业观念，同时又从就业形势、职业培训、求职简历等方面做了指导，让吴女士对求职方向有了较为清晰的认知。
在接下来的一个月时间里，就业专家通过多渠道收集、筛选与吴女士相匹配的岗位。最终，吴女士在两位老师的帮助下明确方向，成功就业。后来因企业经营情况变化，个人收益降低，吴女士再次与就业指导专家联系，希望寻求更适合的工作岗位。经多个月的征询、商讨、推荐，终于在今年3月，吴女士顺利入职一家新企业。
“当时我真的很迷茫，像我这个年龄，不知道如何找到适合自己的工作，在得到徐汇区就业促进中心指导老师的回复后，我感觉好像又有了希望。在他们耐心的指导下，我学会了如何制作简历，特别是在面试中的技巧，怎么向面试官展现自己的优势，在这些方面他们给了我非常专业和宝贵的意见，现在我又开启了新的职业生涯，真的非常感谢他们！”
对吴女士来说
徐汇区就业促进中心的专家
不仅是职业生涯的导师
更是人生转折点的指引
作为职业指导师
他们真正做到了
让急于就业的求职者有岗位
去发挥自我价值
让寻求突破的求职者有岗位
去实现更高质量的就业
柴斌
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