北京市文旅局发布旅游星级饭店服务质量要求
北京商报| 2022-01-11 18:27:59

1月10日,北京市文旅局发布关于对《旅游星级饭店服务质量要求》(征求意见稿)公开征求意见的公告。公告显示,根据北京市地方标准制修订项目计划,由北京市文化和旅游局组织制修订的北京市地方标准《旅游星级饭店服务质量要求》(以下简称《要求》)(征求意见稿)已完成,现向社会公开征求意见。公开征求意见时间为2022年1月10日至2022年1月15日。

《要求》显示,在入住、入店登记方面,旅游星级饭店请宾客出示本人有效证件进行录入、查验并及时上传,准确填写、核实入住登记单,请宾客签字确认。宜提供电子入住登记服务,使用方便,可有专职人员协助宾客办理自助入住手续。与第三方预定台顺畅、高效沟通,准确无差错。

此外,《要求》还指出,旅游星级饭店应结账准确、高效,同时提供线上支付和现金结账。采用自助商务服务的设施功能完善,界面友好,使用方便。明确服务项目及价格,价目牌位置明显,列项明细,注明营业时间。(记者 关子辰 吴其芸)

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