临汾路街道推出生成式AI对话机器人“临小助”，24小时在线“秒答”，助力基层减负增能-全球讯息

新民晚报| 2023-03-02 19:09:02

【资料图】

新民晚报讯（记者江跃中）近日，静安区临汾路375弄居民区去年底入职的社区工作者张磊正在首问接待时，有居民来询问如何申请共有产权保障房，还是社区“小白”的他拿出手机，在微信中找到AI对话机器人“临小助”，输入“怎么办理共有产权保障房”，一秒钟就得到了经过整理条理清晰的答案。张磊当即给予了居民满意答复。

为了给基层社区工作者持续减负增能，临汾路街道于2022年10月推出了街道首个政务领域AI对话机器人“临小助”。与最近大火的ChatGPT有三点类似之处：“临小助”使用的也是Transformer模型与NLP处理技术；都能架构在成熟度推广度很高的微信平台；都提供24小时在线服务。街道不少社区工作者戏称“临小助”是自己24小时在线的“数字助理”。

“临小助”已与街道社区事务受理服务中心打通，收录了公安、民政、人社、房管等15个部门198项面向居民的服务类政策，工作人员通过微信输入问题或者关键词，马上就能得到“正确答案”，相当于把各部门多本纸质的“一本通”变成统一的“一屏通”，有利于基层干部化身“全岗通”。

通过AI对话机器人“最强大脑”储存的198个受理事项，为实现居民个人政务办事服务“就近办”提供了能力支撑，帮助居委会用更短时间、以更高质量承担起事务中心延伸办的新任务。

“临小助”可以随时随地为基层社区工作者提供沉浸式、针对性的一对一群众工作能力培训，目前已经开设了疫情防控、加装电梯、业委会换届等8堂社区治理高频情景对话课程，社区工作者通过手机载体与“临小助”进行互动对话形式，提高接待群众服务群众的经验与信心，让社区小白“秒变”服务群众的能人。对街道来说，要达到相同的培训覆盖率与效果，传统线下模式可能需要数月时间，而运用AI对话机器人只要短短十分钟，反复练习、多场景练习因此成为常态，培训效率大幅提升。

临汾路街道作为社区数字化转型的先行先试单位，正在对标“数字中国”战略大力开展“数字家园”建设，继“社区大脑”“民情日志”“数字驾驶舱”等一批提升治理能力的信息化应用之后，“智慧临小二”“数字小屋”“未来生活样板间”“数字工作台”“心愿码”等旨在让基层干部与社区群众有更多获得感的数字应用相继推出，一幅数字赋能高质量发展、高品质生活、高效能治理的“数字全景图”，正在临汾徐徐展开。